Formation Management

La gestion des conflits

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En suivant la formation de management, nous avons fait une mise en situation dont j’ai joué le rôle du manager. Cette séquence m’a été d’une grande découverte puisqu’il s’agit de gestion des conflits.
En effet, les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. De nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles. L’une des principales fonctions du manager est d’instaurer une ambiance propice au travail collectif. Pour cela, il doit être capable de prévenir et gérer les conflits potentiels.
La formation nous a permis d’appréhender et analyser un conflit, à évaluer les différents stades de développement d’un conflit et à adapter une stratégie adaptée à chaque stade, et à utiliser une méthode et des outils efficaces pour maîtriser et gérer les conflits dans notre entourage professionnel.

Quand les démineurs cherchent à désamorcer un explosif, leur premier travail consiste à le rendre bien visible : pour en comprendre le mécanisme, pour en identifier les contours, pour pouvoir agir efficacement dessus. Une démarche inverse à ce que nous avons spontanément tendance à faire quand nous sentons poindre un conflit potentiel.

La prévention et la maitrise des conflits dans l’entreprise, passe par une attitude proactive. Il s’agit de Détecter, Dissuader, Déminer.
La détection passe par l’écoute et l’observation, en apprenant à écouter au-delà des mots : être attentif aux changements d’attitudes, entendre les enjeux sous-jacents à une prise de position, cela s’apprend. Et constitue une clé très efficace.

Dissuader est affaire à la fois d’autorité, de cohésion du groupe et de culture d’entreprise. Là encore, on ne peut progresser efficacement que si l’on intègre l’idée que les conflits font partie de la vie de l’entreprise et qu’il ne sert à rien de s’en cacher. Une fois ce