INTRODUCTION

Le présent rapport de stage a pour objet de rendre compte des résultats de la période d’initiation à la vie professionnelle passée au sein du bureau du poste de Ghardimaou du 01/08/2007 au 30/08/2007 et plus précisément au service guichet.

A fin d’être la plus exhaustive, je vais en premier lieu présenter sommairement l’entreprise qui m’a accueillie au long de ce stage, en second lieu étudier les différentes opérations effectuées au sein de cette entreprise.

Les objectifs du stage sont :

Découvrir le milieu professionnel à travers cette modeste expérience au sein de la poste.

S’intégrer dans l’environnement interne de la poste.

Acquérir au savoir-faire relationnel avec les collègues et les clients.

Problématique :

Nous recherche a pour mission de mettre l’accent sur la perception de la qualité de service de la poste par les clients.

Chapitre I : Présentation de l’organisme

Chapitre1 : présentation de l’organisme

I. Présentation de la poste tunisienne

On peut affirmer sans risque de se tremper que cette entreprise est la plus connue parmi toutes les entreprises relevant du secteur des télécommunications.

En effet, l’office nationale des postes « la poste Tunisienne »a été crée par décret du 15 juin 1998.Il a démarré ses activités dans le cadre d’un statut d’entreprise à partir du 01janvier 1999.

La poste tunisienne assure conformément au code de la poste promulgué le 02 juin1998 des présentations économique et sociales importantes. Son activité s’articule principalement autour de :

✓ La collecte, le transport et la distribution des courriers.

✓ L’exploitation et la fourniture des services financiers.

✓ Les prestations et les services nouveaux.

II. Présentation de bureau de poste de Ghardimaou

Ghardimaou se trouve au nord Ouest de Tunis .Cette région est très ancienne. Elle est Connue par