Chapitre 4 : Management

Etude de la motivation : c’est le facteur who de la gestion humaine, la motivation c’est le facteur le plus difficile à cerner et à contrôler.
Il n’y a pas de recette pour la motivation car tous les individus n’ont pas le même mode d’emploi, on va travailler sur les différences.
C’est un facteur capricieux car il peut disparaître. L’être humain a ses humeurs qui peuvent se détériorer, il est un facteur dont le fonctionnement est sensible à l’environnement.
La question de ce chapitre : comment faire travailler les gens ?
Définition du travail : peut être défini comme un ensemble de comportement conforme aux attentes de l’entreprise. Comment obtenir des autres un comportement conforme aux attentes des patrons ?
On va comprendre les facteurs déterminants susceptibles d’influencer les comportements. Il faut adapter le management aux spécificités de chacun.
Définition de psychologie : étude scientifique des individus, du fonctionnement humain, des liens entre ce que les gens font, disent et pensent. L’être humain recherche la cohérence entre ces trois liens.
Les individus sont en contact avec d’autres et donc on retrouve des individus avec des zones de contacts ou non. Ils peuvent interagir, dialoguer. Une difficulté : on a pas accès à la pensée des autres.
Karl Rogers : psychologue américain qui a constitué une pratique qui est l’entretien semi directif (empathie, écoute, acceptation conditionnelle de l’autre)
Le contexte social donne des repères qui va coordonner les interactions, les réguler. On parle de normes sociales (une société et ses normes : règles non écrites, non dites)

I- Concepts
Les comportements
Constitue le début et la fin de toute réflexion, c’est la variable sur laquelle on va essayer d’agir pour les rendre relativement conformes à nos attentes.
> Peuvent être définis comme l’ensemble des actions et réactions observables (objectif = qui ne dépend pas de l’observateur, choses qui existent) d’un