Présentation de la situation relationnelle.

Lieu : Cette situation se passe dans le service d’urgence, à l’Hôpital de Louis Mourier.

Elle se déroule en fin d’après-midi vers 16h, dans le box 6. Au x urgences, les box sont positionnés en forme de U et numérotés de 1 à 6. Mme S. âgée d’une vingtaine d’année, a été accompagnée par les pompiers pour malaise sans perte de connaissance et sans traumatisme crânien.
Je récupère ses papiers d’identité afin de pouvoir l’enregistrer, Mme S. est française , bénéficie d’une sécurité sociale
Je l’installe dans le box 6, puis après avoir fait les 1er soins (EVA (évaluation de la douleur), ECG (électrocardiogramme), Glycémie capillaire et la prise des paramètres vitaux), j’apporte son dossier aux médecins.
Trois quart d’heures après, la prescription médicale a été faite, je commence alors à préparer mon matériel pour réaliser mes soins. Le médecin avait prescrit un bilan sanguin, une pose de perfusion, une 1 ampoule de Tanganyl®et 1g de Perfalgan ®. Arrivé dans la chambre, j’annonce le déroulement des soins à ma patiente puis je m’installe.
Lorsque je m’apprêtais à mettre le garrot pour repérer la veine, Mme S. me dit qu’elle ne veut pas que j’effectue les soins, de sortir de la chambre sinon elle crie.
Je tente alors de rassurer Mme S. et d’essayer de comprendre le problème, afin de pouvoir trouver une solution.
Il n’était pas possible de discuter avec elle, elle refusait de me répondre. C’est à ce moment que je suis sortit dans la chambre et aller vivement transmettre ce malentendu à ma tutrice, qui était étonnée. Elle décida alors d’aller voir Mme S. et d’essayer de discuter avec elle. En sortant de la chambre, ma tutrice tente de m’expliquer la raison du problème. Mme S. ne voulait pas que j‘effectuais les soins pour plusieurs raisons, d’une part parce que je suis une étudiante « une apprentie », une toute jeune « une minette » et d’autre part parce que j’ai la couleur noire,