Remerciements

Je voudrais tout d’abord remercier Monsieur Albert FRANCK, Directeur Général, et tous les membres du comité de pilotage du CHP de Liège pour leur confiance.

J’aimerais également remercier Madame Françoise TIBAUX pour son soutien de tous les instants.

Je voudrais remercier l’équipe des « Cèdres » et leur infirmière en chef, Madame Dominique TOMAT, pour leur motivation et la pérennité du projet.

J’aimerais remercier Monsieur Patrice COLLODORO, coordinateur Qualité au CHP de Liège pour ses précieux conseils et sa collaboration de tous les moments.

J’aimerais enfin remercier Madame Michèle BLOCKX, secrétaire de la Cellule Qualité du CHP de Liège pour sa disponibilité et sa patience.

Table des Matières

Introduction 1

Avant-propos 1

La problématique 1

Objectif 2

Contexte 3 1. Le Centre Hospitalier Psychiatrique de Liège (CHP) 3 2. Le concept d’équipe pluridisciplinaire en psychiatrie 3 3. Le dossier de soins en psychiatrie. 4 4. L’observation et la transmission écrite 5 - Quels sont les informations indispensables au maintien de la qualité des soins ? 5 De l’avis de l’infirmière ou du paramédical : 5 De l’avis du patient : 6 - Quels critères de Qualité pour quelles notes d’observations ? 6

Historique des transmissions ciblées 7

Les transmissions ciblées 7

Caractéristiques 8 Au niveau de la structure : Améliorer 8 Au niveau des processus : Améliorer 8 Au niveau des résultats : Améliorer 8

La transmission ciblée est basée sur l’utilisation de : 9

1. La cible : 9

Tableau I : Représentation de la cible 9 Organisation de l’information 9 Les données (D) : Qu’arrive-t-il au patient ? 10 Les actions (A) : Qu’ai-je fait pour régler le problème ? 10 Les résultats (R) : Qu’ai-je obtenu comme résultats ? 10 Tableau II : Exemple de Transmission Ciblée. 10

2. La macro –