Technique d'information et de communication devoir 2

Question 1 Accueillir, par une présentation brève de l'établissement, du répondant et d'une formule de politesse Ecouter, pour une meilleure identification de l'interlocuteur ainsi que de l'objet de son appel Traiter, prendre en charge la demande autant que possible Prendre un message, engagez – vous, prendre les coordonnées exactes et rassurer l'interlocuteur. Clôturer, par une formule de politesse et raccrocher après l'interlocuteur.

Question 2
2-1 Avant l'entretien

Préparation;
- réfléchir à partir de la fiche de poste de Mme Vincent
- recueillir et synthétiser des éléments concernant les résultats de Mme Vincent, les réussites mais aussi les difficultés rencontrées.
- construire son appréciation et son analyse à partir de faits
- informer par écrit Mme Vincent au moins 2 semaines avant l'entretien être attentif aux conditions matérielles, réserver un créneau de 2h et une salle neutre et calme

2-2 Pendant l'entretien

Accueil;

rappeler à Mme Vincent le but, l'état d'esprit et les étapes de l'entretien professionnel revenir sur la description du poste (missions, attributions et activités) rappeler le contexte et les objectifs.

Bilan et analyse du travail accompli

Mme Vincent fait le bilan de son année (points forts et points à améliorer) reformuler les objectifs attendus analyser les causes pouvant expliquer un écart avec les objectifs initiaux chercher des moyens et des solutions pour l'amélioration des points faibles et la consolidation des points forts

Objectifs

convenir de nouveaux objectifs définir la démarche envisagée pour atteindre ces objectifs réactualiser la fiche de poste

Formation

réaliser le bilan des formations suivies aborder les formations envisagées

Perspectives d'évolutions professionnelles

évoquer les évolutions