Introduction : Las stratégie est une vision à long terme (5ans min), le mktg est dans une vision à moyen terme, l’application du marketing est induite au jour le jour.
Définitions du Marketing : * Le Marketing est la science et l’art de créer, de conserver et de développer la clientèle rentable.

* Peter DRUCKER : « Le marketing est l’entreprise toute entière. Regardée du point de vue de son résultat final. C’est-à-dire du point de vue de sa clientèle.

* La mercatique touristique est un processus dans lequel la structure de la demande touristique est anticipée et satisfaite à travers la conception d’un produit, la distribution, la fixation d’une valeur d’échange, la communication entre l’entreprise et son marché dans l’intérêt de l’entreprise et des consommateurs.

LA STRUCTURE DU MARCHE en MKTG

PDMarché actuelle | concurrents | NC Relatifs | NC Absolus | Marché actuel. Marché potentiel. Le marketing analyse les attentes et comportements des consommateurs et propose la meilleure façon d’y répondre : « les 4P »
Attentes et comportements des clients (AEI) : * Analyser le marché * Etudier les comportements des clients * Identifier des groupes de clients homogènes (segments)
Les 4 p : * Product : proposer le meilleur produit * Price : au meilleur prix * Place : meilleur canal de distribution * Promotion : Faire connaître…
Le client est la cible principale du mktg, car en moyenne un client satisfait va en parler en moyenne 3 fois autour de lui. A l’inverse un client insatisfait va en parler à environs à 10 personnes.
Donc la satisfaction client et surtout sa fidélisation permettent une rentabilité accrue. De plus un client fidèle coûte 10 fois moins cher qu’un client à prospecter.

Chapitre 1 : Segmentation et comportements du client

Le concept de segmentation, présentation : * Le concept de segmentation apparait en 56 par W.R Smith *