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Pages: 6 (1328 mots) Publié le: 2 février 2013
Sommaire

A : Présentation du partenaire GOCOM

FRONT OFFICE

B : Le poste prépayer : mobile et data
Offres mobiles sans abonnement
1 : Description de l’offre Tic Tac
2 : Description des forfaits Zen
Offre data sans abonnement
C : Le poste payé : mobile et data
* Mobile avec abonnement
* Data avec abonnement
* Tarifs des communications
* Différents promotions

*Option de plafonnement
* Option facturation à la seconde

BACK OFFICE
* Sage
* Le versement à la banque
* Contrat du retour
* L’expo
* Classement des contrats

A : Présentation du partenaire GOCOM
C’est une société anonyme avec un effectif qui s’élève de 257 à 300 personnes
Distributeur agrée de wana crée en 2006 avec capital de 2.000.000dh.
Le siège se situe à 3-4imm zenith 4ème Etage SIDI MAAROUF CASA.
Sa comité de direction se compose de :
* Président.
* Directeur Général.
* Directeur Général Adjoint et directeur Financier
Cette entreprise se base essentiellement sur des :
VALEURS
* Engagement
* Excellence

* Satisfaction client
* Résultat
PRINCIPES
* C.A
* Q.S
* Retour des contrats
* 0 Ecart
Les tacheseffectués durant le stage chez gocom tel que chargé de clientèle à l’agence Essaada
I. QUALITYSHOP
1. Les critère d’accès :
* Les horaires : il faut respecterles horaires d’ouverture et de fermeture du magazin aussi les horaires doivent être clairement affichés.
* L’absence de tout produit étranger.
* Point de vente respectant le nombre de CDC accrédités.
2. Les aspects dumagasin :
* La propreté du magasin (mur,tôle,enseigne,drapeau,éclairage extérieur en état de marche).

* Plano gramme des produits respeté ( présence d’un factice et affiche prix sur chaque PAD+affiche mises à jour et installer dans le bon emplacement).
3. Les prés requis technique :
* Les outils de vente doivent être disponible et opérationnels (scanner,imprimante,applications,informatiques, connexion internet).
4. Les aspect RH
* Le CDC doit porter la tenu et le badge, correctement présenté, maîtrise de l’argumentation de vante et ses processus ( Quizz/Visite mystère/en situation).
5. Les produits et services :
* Stock minimum de carte SIM (prépayés, post payés , sav) ,stock minimum de recharges (INWI,HDM,DEALER)
6. Les Focus :
* Le CDC doitêtre tout l moins en focus.
II. La vente ; prépayer//poste payé

Front office

B : Le prépayer se compose de : mobile et data
Offre mobile sans abonnement :
1 : Description de l’offre Tic Tac
* TIC TAC, c’est une carte SIM qui permet de payer la communication à la seconde, dès la première seconde (exclusivité INWI) vous ne payer que ce que vous consommez quelque soit l’opérateurnationale appelé 24/24 avec un tarif unique de 0.07dh/ttc.
* Double et triple recharge à partir de 10 dh double et 50dh triple (parfois retour promotion de sa3a sa3ida).
* Recharge expresse par dealer
* Appel vers l’international par carte SIM se devise à trois zones :

Zone 1 : 0.15 dh/ttc à la seconde
Zone 2 : 0.17dh/ttc à la seconde

Zone 3 : 0.42 dh/ttc à la seconde
* Internet surmobile : INWI vous permet de se connecter par une simple carte SIM compatible avec tout de mobiles son configuration ni nouvelle application 24/24 (SMS illimités, Windows live messagerie).
2 : Description des forfaits Zen
Forfait ZEN : le premier forfait sans facture, sans abonnement au Maroc lancé par INWI. Pas besoin de documents spécifique pour bénéficier de ce forfait, une copie de la carteCIN suffit + 100dh de recharge pour le forfait zen essentiel : 3h de communication vers le national plus de 300Mo d’internet ou 150dh pour le forfait zen international : 3h de communication vers le national et l’international et 300Mo d’internet ou 200dh de recharge pour zen connecte : 4h de communication vers le national plus de 2GO d’internet sur mobile. Pour les clients TIC TAC, ils peuvent...
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