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ITIL V3 Gestion des services Informatiques

12893 mots 52 pages
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Gestion des services Informatiques
ITIL Version 3, Les fondamentaux
Animé par : M. Essaïd FASSY FEHRY

1

Pluralis - Octobre 2010 - ITIL Foundation V3

Gestion des services informatiques
Sommaire













2

Introduction et déroulement du cours
Présentation d’ITIL
Généralités et concepts
L’amélioration continue des services
L’exploitation des services
La transition des services
La conception des services
La stratégie des services
Le processus de certification

Pluralis - Octobre 2010 - ITIL Foundation V3

Gestion des services informatiques
Sommaire













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Introduction et déroulement du cours
Présentation d’ITIL
Généralités et concepts
L’amélioration continue des services
L’exploitation des services
La transition des services
La conception des services
La stratégie des services
Le processus de certification

Pluralis - Octobre 2010 - ITIL Foundation V3

Déroulement du cours
Horaires (bases) et cours








9h00 à 12h00 et 13h00 à 16h00 une pause à 10h30 et une pause à 15h00
2 jours de cours
1 journée consacrée à l’examen de certification



½ journée consacrée à la certification
L’après-midi : 1 heure d’examen

Logistique
Présentation







4

de l’intervenant des stagiaires
Pluralis - Octobre 2010 - ITIL Foundation V3

Objectifs de la formation
Connaître la terminologie ITIL
Connaître les publications ITIL
Identifier les objectifs, activités, rôles et relations des processus ITIL
Se préparer à l’examen de certification ITIL les fondamentaux 






5

Pluralis - Octobre 2010 - ITIL Foundation V3

Gestion des services informatiques
Sommaire













6

Introduction et déroulement du cours
Présentation d’ITIL
Généralités et concepts
L’amélioration continue des services
L’exploitation des services
La transition des services
La conception des services
La stratégie des services
Le processus de certification

Pluralis - Octobre 2010 - ITIL Foundation V3

Un « trop plein » de questions intelligentes…

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