[pic]

[pic]

[pic]

[pic] [pic]

Sommaire

Remerciements 3

Introduction 4

Contexte 9

I/ Le contexte actuel du marché des jeunes actifs 11

A/ Le Jeune et la banque 11 • Le marché des jeunes qu’en est-il ?

• Qu’est ce qui amène l’infidélité des jeunes ?

• Qu’est ce qui joue en faveur de la fidélité ?

• Comment les banques fidélisent elles les jeunes, quelles offrent mettent-elles en place ?

B/ Le Jeune et la BPLC 19 • Le marché des jeunes et la Banque Populaire

• La relation client Banque/ 16-28 ans

• Les moyens mis en œuvre par la BPLC

C/ Le Jeune et l’agence 23 • La situation de Metz clercs

• La composition des Bases de données

• Les produits d’épargne des 16-28 ans

• Les attentes des jeunes actifs

II/ La fidélisation des jeunes actifs 27

A/ Rappel du contexte 27

B/ La fidélisation des jeunes actifs 28 • Définition de l’action

• Déroulement de l’action

C/ Analyse des résultats 31 • L’action phoning

• Les ventes réalisées

• Les axes d’améliorations

Conclusion 36

Bibliographie 37

Annexes 38

REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier l’ensemble de la Banque Populaire Lorraine Champagne et l’ensemble du CFA Banque et IUP Finance de Nancy, qui m’ont permis de réaliser ma Licence Professionnel Banque Assurance Finance dans le meilleur des cadres qu’il soit.

Un grand merci à mes différentes tutrices : Laurence MEYER et Mélanie HAMEL, ainsi qu’à toute l’agence de Metz clercs : Thomas SCHUTZ, Delphine TALAMONA, Mandy MARCHAL, Sophie CATALANO et à mon directeurs d’agence : Jean-Luc RENAUX.

Merci à Olivier CORTES, directeur du marché des jeunes qui m’a fournit des études concernant le marché des jeunes. Merci aux différents services de la BPLC qui ont assistés à la concrétisation et à la réalisation de ce projet. Ainsi qu’à la Direction des Ressources Humaines David MARCHAL, Nicolas GUARINONI et