Chapitre II : La certification
La démarche qualité est un processus rigoureux d’amélioration continue qui a pour objet la satisfaction de tous les partenaires de l’entreprise. Elle peut être formalisée et s’appuyer sur des normes ou des référentiels.
La certification est quant à elle nécessaire pour la démarche qualité car elle affirme que les produits, services ou processus se plient à la norme préétablie.
Apres avoir, défini et clarifier dans le premier chapitre les concepts de la qualité, nous présenterons dans ce chapitre ce qu’est la normalisation, le système de management de la qualité et enfin la certification.
3- Notions de la certification :
3-1Définition de la certification : D’après le glossaire de la qualité ; la certification est : « Une affirmation par une tierce partie par laquelle il est établi avec un certain niveau de confiance que les produits, processus ou services dument identifiés satisfont a toutes les exigences de la norme ou autres spécification technique déterminées ».
Et d’après Jean-Pierre Brauche, en matière de certification :
« Il faut éviter les extrêmes : -Croire qu’il faut tout codifier pour être efficace
-Croire que la motivation et la compétence suffisent »
La certification qualité, est une démarche volontaire visant à faire attester formellement d’un respect d’une référentielle qualité préalablement définis cette attestation est apporter par un organisme indépendant du client et du fournisseur.
Ce dispositif vise deux objectifs :
- Limiter et simplifier l’évaluation des fournisseurs une seule et même évaluation étant utilisé par l’ensemble des clients d’un fournisseur. Le fournisseur évite une succession permanant de contrôles divers et peut revendiquer un argument commercial valorisant. Les clients évitent une lourde démarche d’évaluation inaccessible à leur niveau. Il s’agit en quelque d’une mutualisation des contrôles.
- Standardiser les exigences et facilité les échanges. Qu’ils soient nationaux ou