La communication externe

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  • Publié le : 26 août 2011
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La communication interne
La prise de décision
La communication est nécessaire à la prise de décision de plusieurs manières :
• la communication ascendante permet au décideur d’avoir l’informationpertinente pour prendre sa décision
• La communication descendante permet au décideur d’informer et de faire participer les exécutants à sa décision. Si la communication est bien conduite, lesemployés adhèreront à la stratégie de l’entreprise et à son projet.
• La communication transversale ou verticale assure la circulation de l’information au même niveau de hiérarchie pour plus de performancedans l’exécution de la décision.
Le dialogue social
La communication ascendante et descendante passe par la hiérarchie des cadres qui doivent nécessairement adhérer aux décisions et aux projets del’entreprise.
Les autres salariés aspirent à être reconnus comme des personnes à part entière. L’obéissance aveugle à la hiérarchie est finie. Les gens veulent être informés et participer aux choixcollectifs. Ils ont un besoin d’appartenance et d’intégration à l’entreprise.
C’est pour cela que la communication interne est un outil essentiel du dialogue social.
Les outils de la communicationinterne.
• les notes de service (lettre transmettant l’information descendante)
• les mémos (texte court contenant une information précise, communication ascendante ou verticale)
• Le journal / papierde l’entreprise (communication descendante mais aussi verticale entre salariés. Outil privilégié de la culture d’entreprise).
• Le journal / électronique de l’entreprise et les courriels(communication descendante mais aussi ascendante dans le cas des courriels).
• Les visites d’usines (moment où la hiérarchie peut répondre aux questions des ouvriers)
• Les réunions et séminaires(communications descendante, ascendante et transversale).
• Les forums de discussion sur Internet : communication ascendante et transversale
La communication externe et globale
La communication externe a...
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