Intitulé : La conduite du changement par l’évaluation de la communication interne

I- Les objectifs de l’évaluation de la communication interne
Engager un dialogue direct avec les salariés
Se doter d’indicateurs d’opinion détaillés, reconnus par tous, mesurables dans le temps
Identifier les gisements de progrès
Mesurer l’impact des actions mises en œuvre et l’adhésion

II- Que mesure-t-on?
a) Supports; Diffusion et lectorat : modalités de diffusion, taux de lectorat, profil et motivation des lecteurs non lecteurs, habitudes de lecture
Complémentarité perçue avec les autres éléments du dispositif de communication interne

b) Pratiques :
- Performances du relai managérial
- Fluidité de l’information descendante
- Opérationnalité de la communication transversale
- Efficacité de la remontée d’information

c) L’esprit d’équipe : Dimension sociale
- Dimension psychologique
- Capacité à s’impliquer
- Tendance à être positif

c) La communication
- Capacité d’écoute
- Capacité de dialogue
- Sensibilité à l’opinion d’autrui
- Capacité à adopter un langage commun
- Capacité à exprimer simplement et directement ses sentiments

III- Conduire une étude d’opinion interne :
- Deux approches complémentaires
Qualitative à comprendre le Pourquoi et le Comment
Quantitative à connaître le Quoi et le Combien

IV- Les entraves à l’évaluation
a) Freins organisationnels (managériaux)
Remise en cause de certaines postures de la Direction on ne peut pas tout dire des difficultés que rencontre le personnel on ne peut pas informer tant que tout n’est pas stabilisé -Remise en cause du travail de l’équipe communication interne
Que faire des résultats ? - Communication action

b) Difficultés pratiques
- Des fichiers du personnel incomplets, disséminés, pas à jour…
- Une communication d’accompagnement défaillante
- Un taux de réponse insuffisant pour offrir des résultats statistiquement fiables

V-