La démarche qualité : l’accréditation des établissements de santé

Intro :

La démarche qualité est un processus continu d’amélioration des produits ou des services fournis par une entreprise dans un objectif d’amélioration de la satisfaction de la clientèle. Elle concerne toutes les étapes de la production et doit fédérer la grande majorité des acteurs de l’entreprise.
La démarche qualité dans le secteur hospitalier a été initiée par la réglementation. L’accréditation des établissements de santé a été mise en place par la (HAS) haute autorité en santé suite à l’ordonnance du 24 avril 1996 précisée par le décret du 7 avril 1997.
L’accréditation est une procédure d’évaluation externe effectuée par des professionnels concernant l’ensemble du fonctionnement et des pratiques d’un établissement de santé. Elle vise à s’assurer que les conditions de sécurité, la qualité des soins et la prise en charge du patient soient bien prises en compte par l’établissement. Les objectifs étant : * L’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, * L’appréciation de la capacité à améliorer de façon continue la qualité, la sécurité des soins et la prise en charge globale du patient, * La formulation de recommandations explicites, * L’implication des professionnels à tous les stades de la démarche qualité, * La reconnaissance externe de la qualité des soins * L’amélioration continue de la confiance du public.
Une fois que la procédure d’accréditation est mise en place des référentiels sont élaborés puis mis en applications. Ces référentiels ont auparavant été testés et approuvés dans un certain nombre d’établissements.
Dans un établissement de santé on rencontre trois grands types de référentiels : 1) Le patient et sa prise en charge :

1. -Droits et information du patient, le patient doit être assuré par l’établissement de pouvoir exercer ses droits qui concernent essentiellement les droits d’accès aux soins, la liberté de