La gestion des entrepots

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SOMMAIRE

REMERCIMENTS

INTRODUCTION ---------------------------------------------------------------------------- 4

PARTIE I : LE SECTEUR DE LA MESSAGERIE EXPRESSE AU MAROC
ET PRESENTATION GLOBEX --------------------------------------------------------------6
A. LES GEANTS MONDIAUX DU MARCHE DE L’EXPRESS ----------------------7
1. Fédéral express------------------------------------------------------------------------ 7
2. DHL ---------------------------------------------------------------------------------------- 7
3. UPS ---------------------------------------------------------------------------------------- 9
B. L’EVOLUTION DU MARCHE DE L’EXPRESS ------------------------------------- 10
C. PRESENTATION DE LA SOCIETE GLOBEX FEDEX-----------------------------121. Fiche signalétique ----------------------------------------------------------------------12
2. Historique -------------------------------------------------------------------------------- 13
3. Différents départements ------------------------------------------------------------- 13
1. Direction des opérations -------------------------------------------------------- 132. Tracking ------------------------------------------------------------------------------ 14
3. Transit ------------------------------------------------------------------------------- 15
4. Direction financière --------------------------------------------------------------- 17
5. Direction marketing et commerciale ------------------------------------------ 17
D.ORGANIGRAME -------------------------------------------------------------------------- 19

PARTIE II : DEFINITION : PROCESSUS INDICATEUR ENTREPOT
ET APPROCHE PROCESSUS --------------------------------------------------------------- 20
A. DEFINITION : PROCESSUS INDICATEURET ENTREPOT ------------------------- 21
1. Qu’est qu’un processus ?------------------------------------------------------------ 21
2. Ce que n’est pas un processus ----------------------------------------------------- 23
3. Qu’est ce qu’un indicateur ? --------------------------------------------------------- 23
4. Qu’est qu’un entrepôt ? --------------------------------------------------------------- 25

B. L’APPROCHE PROCESSUS ------------------------------------------------------------- 251. Le Principe « Approche Processus » -------------------------------------------- 25
2. La détermination des processus -------------------------------------------------- 27
3. Maitriser les processus --------------------------------------------------------------- 33

PARTIE III : PROCESSUS STOCKAGE ET INDICATEUR DE MESURE
DE PERFORMANCES-------------------------------------------------------------------------- 37
A. PROCESSUS STOCKAGE --------------------------------------------------------------- 38
1. Processus de réception --------------------------------------------------------------- 38
2. Processus de stockage --------------------------------------------------------------- 39
3. Processus d’expédition--------------------------------------------------------------- 40
B. PROCESSUS STOCKAGE CHEZ FEDEX ------------------------------------------- 43
1. Problèmes rencontrés par Fedex -------------------------------------------------- 43
2. Solutions apportées --------------------------------------------------------------------45
3. Résultats attendus---------------------------------------------------------------------- 47
C. INDICATEUR DU PROCESSUS STOCKAGE ---------------------------------------50
1. Indicateurs utilisés par Fedex ------------------------------------------------------ 50
2. Proposition de nouveaux indicateurs -------------------------------------------- 54

CONCLUSION ------------------------------------------------------------------------------- 58...
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