La où il y a du sucre, il ya des fourmis
Synthèse
Sur le cas : « La où il y a du sucre, il ya des fourmis »
I. Le Fait Problématique
Une cargaison de petits biscuits à la crème (fraises et framboises) provenant d’Angleterre destinée à la vente dans un grand magasin renommés du nord de la Californie a été infestée d’insectes. En effet, certains clients ont retourné la marchandise suite à la découverte. Le montant total de cette marchandise a coûté à l’entreprise la somme de plus de 9000$. II. Les faits potentiellement problématiques * Programme de formation avec un encadrement limité; * Retour de la marchandise; * L’infestation des biscuits et l’incertitude sur l’origine de cette épidémie; * Le refus de rembourser la somme de 9000$ par le fournisseur ; * La vente des produits infestés dans les quartiers défavorisés; * La plainte des clients; * Mauvaise répartition des tâches.
III. Les causes probables du problème
Les causes probables de cette infestation d’insectes sont multiples. * L’entreprise (centre d’entreposage) * Le transporteur (expéditeur) * Le fournisseur (les conditions de fabrication et d’emballage)
IV. Les conséquences probables du problème
Les conséquences effectives ou prévisibles de ce fait se résument par : * La perte de la valeur marchande de la marchandise ; * La vente des produits infestés constitue un danger pour les consommateurs ; * Le risque de contamination globale de l’ensemble des marchandises en stock ; * Les coûts considérables qui risquent de peser sur la situation financière de l’entreprise ; * La perte de la clientèle est à envisager ; * La perte d’image de marque de l’entreprise ; * Absence d’inventaire qualitatif.
V. Le problème de fond
* Le manque de contrôle et de