Chapitre 5 : LA PERFORMANCE
Fiche de révision
Pertinence : correspond à l’adéquation des moyens mis en œuvre pour atteindre les objectifs fixés.
Efficacité : correspond quand les résultats atteints correspondent aux objectifs fixés.
Efficience : met en relation les moyens et les résultats. Pour être efficiente, une entreprise doit minimiser les moyens dans la réalisation des objectifs dans les résultats obtenus.
Performance : consiste pour une entreprise à mettre en œuvre les moyens ou les ressources appropriés (pertinence) en cherchant à les exploiter le + rationnellement possible, pour atteindre les objectifs qu’elle s’est fixés.
Performance globale = perf. Economique + perf. Sociale + perf. Environnementale.
Pourquoi mesurer sa performance ?
Savoir si les objectifs fixés ont été atteints.
Vérifier si la mobilisation des moyens mis en œuvre a donné le résultat obtenu.
Comparer les performances de l’entreprise par rapport aux années précédentes, par rapp. à ses concurrents, par rapp. à l’ensemble de la branche professionnelle.

Comment mesurer sa performance ?

Critère : paramètre déterminant de la performance de l’entreprise que l’on veut évaluer. ( ex : insatisfaction des clients)

Indicateur : instrument de mesure (ratio, pourcentages…) qui va permettre d’évaluer le critère retenu.

Le tableau de bord :

Il permet à l’entreprise de prendre des décisions rapidement sans attendre la fin de l’année.
Développement de l’informatique : collecter des infos, traiter une grande masse d’infos, les stocker, en présenter l’essentiel.
Nécessité de disposer d’outils de pilotage perfectionnés.
Il permet de communiquer auprès de ses collaborateurs toutes les données commerciales.

Les 4 axes du tableau de bord prospectif :

Atteindre des objectifs financiers et satisfaire ses actionnaires
Satisfaire les besoins de ses clients et avoir de bonnes relations avec eux.
Mettre en place des processus internes efficaces et appropriés pour atteindre