PSYCHOLOGIE SOCIALE

Analyse d’une situation sociale

1. La situation

Lors du déroulement de mon BTS négociation relation client, j’ai du réalisé un stage en entreprise. Je l’ai effectué chez un traiteur événementiel, c’était une toute petite entreprise qui contenait cinq bureaux et où travaillait depuis deux ans, deux stagiaires en alternance BAC professionnel commerce : Elodie et Delphine.
Des liens d’amitiés s’étaient crée entre elles et le propriétaire (le dirigeant) de l’entreprise : Xavier. En effet il était jeune (24 ans) et la différence d’âge entre elle (20 ans) et lui n’était pas grande. Il leur faisait entièrement confiance et les laissait en totale autonomie puisqu’elles géraient toute la partie commerciale de l’entreprise.
A mon arrivée dans l’entreprise, en février 2007 pour mon premier stage, Elodie avait quitté l’entreprise et Delphine continuait ses études en BTS alternance négociation relation client.
Xavier décida alors d’engager un commercial : Matthieu, plus vieux que lui (35 ans) qui devait gérer toute la partie commerciale de l’entreprise.
Delphine n’a pas accepté son arrivée puisqu’elle a du lui laisser son bureau, à côté de celui de Xavier, et son rôle de gestion de la partie commerciale. Elle devait à présent travailler pour Matthieu et non plus seulement pour Xavier.
Matthieu, lui a eu des difficultés face à cette rébellion de Delphine qui refusait toute communication normale, sans énervement, il a donc répondu à ses attaques par des attaques et tout deux, chacun leur tour, allait voir Xavier pour dire du mal de l’autre.
Xavier ne sachant plus quoi faire, son autorité étant remise en cause du fait des liens d’amitié crée avec Delphine et de son jeune âge par rapport à celui de Matthieu, se rangea du côté de Matthieu et acquiesça à toute ses demandes. Delphine surprise et déçue de sa réaction évita Matthieu mais continua de rester en contact avec Xavier mais plus professionnellement.
Lors de mon dernier stage dans