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Classe : 4ème vente

Travaux pratiques de vente

Table des matières

Le vendeur

I Rappel. La tenue vestimentaire et applications
• La personnalité du vendeur
• Les qualités professionnelles
• Les qualités sociales et morales
• S’adresser à autrui
• Prendre parole
• Se présenter
• Savoir écouter
II La gestion du temps du vendeur
• Les interdits Les Gsm et appels personnels Les aliments Attitudes désinvoltes • Les obligations liées au métier
Entretien du matériel et /ou surface de vente
Le respect des outils de travail
• L’organisation de la journée/semaine
• Taches particulières :
Le pliage
La mise sous alarme
Le rangement par coloris, par taille, par référence…
III L’équipe de vente

Le client

I Rappel Les catégories de clients Les .types de clients

II Motivations

III Freins

Les outils du vendeur

L’argumentation et le C.A.P.
Fiches techniques de produits
Identification
Caractéristique technique
Caractéristiques commerciales
Caractéristique psychologique

Les différentes étapes d’un dialogue de vente

I Rappel
Accueil, prise en charge du client
La recherche des besoins
Reformulation des besoins
L’argumentation et démonstration
Objection et traitement des objections
Conclusion
II Les ventes additionnelles
III. prise de congé

Les aspects particuliers de la vente

La vente manquée
Les réclamations

Introduction

Vendre est un art, un scénario que vous devez mener a bien.

Le vendeur

I Rappel.
1. la tenue vestimentaire

La première impression est la plus importante.
Il est d’une importance capitale de se trouver face à quelqu’un de vêtu correctement en fonction du style du magasin.
Savoir directement à qui l’acheteur peut s’adresser est nécessaire.
L’utilisation d’uniforme, badges, couleurs distinctives permet de reconnaître l’employer de l’enseigne.

2. la personnalité du vendeur

Le comportement du vendeur sur le lieu