Table des matières :

Le rapport d’activité. 4
1. Les grandes étapes de la création du CIC : 5
2. La ville de l’Isle sur la Sorgue : 7
3. L’agence CIC de l’Isle sur la Sorgue : 8
4. Nos concurrents directs : 9
5. Organisation du groupe CIC : 10
6. Organisation de l’agence de l’Isle sur la Sorgue : 10
7. Mon rôle personnel : 11
8. Analyse Externe : 16

Projet Tuteuré. 17

INTRODUCTION : 18

I. Pourquoi la banque vend t’elle des mobiles ? 19
A. Evolution des paiements. 19
a. L’Historique des moyens de paiement. 19
b. Le mobile : le moyen de paiement de demain ? 20
c. Le projet PEGASUS déjà à l’essai en France. 21
B. La banque cherche toujours de nouveaux moyens pour augmenter son PNB. 22

II. Analyse de la place à saisir au sein du marché français. 23
A. Les opérateurs de téléphonie mobile. 23
a. Le marché d’aujourd’hui. 23
b. Notre stratégie marketing et tarifaires. 25
c. Enquête de satisfaction. 26
B. Les banques concurrentes ayant les mêmes projets. 28
a. La Caisse d’Epargne. 28
b. La Banque Populaire. 28
c. La société Générale et le Crédit Agricole de Normandie. 28

III. La téléphonie dans notre agence. 28
A. Mise en place des actions commerciales. 29
a. La formation des commerciaux sur les offres et les produits. 29
b. Campagne de Phoning. 30
c. Elaboration d’un courrier de publipostage. 31
d. Réagencement de notre agence. 33
e. Distribution de dépliants publicitaires. 34
f. Mis à jour des signatures commerciales. 36
g. Journée CIC-MOBILE. 36
B. Bilan 1er Semestre 2009. 38

Conclusion : 39
Au niveau de l’agence : 39
Au niveau personnel : 39

Sources : 41

Annexes. 42
Remerciements :

Je tiens tout particulièrement à remercier mon tuteur de stage M. RADDA, pour son aide tant sur le plan technique que sur le plan humain. Il a contribué favorablement à mon intégration dans l’équipe commerciale de l’agence.

Je remercie aussi mes collègues de l’agence, pour la patience dont ils ont fait preuve, le temps