Le Feed-back
Formation « Maîtriser sa communication orale » - 14 au 16 mai et 7 au 8 juin 2007 - FNCIVAM

Le rôle du feed-back
Il a pour but de supprimer l'ignorance dans laquelle est l'émetteur de la réception du message par le récepteur. Ainsi l'émetteur pourra ajuster sa communication en conséquence. Le feedback permet la communication : il y a retour. Le feed-back est :  soit non verbal : gestes – mimiques – attitudes  soit verbal : spontané / sollicité Le feed-back entraîne la reformulation. Le feed-back c'est le contrôle de la compréhension, mais non de l'acceptation du message. La concision, mal perçue, coûte plus cher que le temps passé à s'assurer que l'on est bien compris, grâce à la redondance, au feed-back et à la reformulation. Le feed-back c'est : – Une augmentation de sécurité pour l'émetteur. – Plus de certitude d'être compris du récepteur. – Être informé et bien comprendre pour le récepteur. Le feed-back provoque : – Plus de confiance entre l'émetteur et le récepteur, – Plus de communication intérieure, – Plus de motivations sollicitées, – Et surtout l'acceptation de la situation de communication. Premier niveau de Feed-back Observation attentive du récepteur par l'émetteur (regard, mimiques, gestes, tensions du corps, posture, mouvement des yeux, des mains, de la tête...). Ce niveau est insuffisant lorsque le message présente quelques complexités, mais toutefois nécessaire. Deuxième niveau de Feed-back Provoquer le retour. Enquêter sur la compréhension du message si le récepteur n'explique pas lui-même son sentiment et sa pensée. Le retour de l'information sera d'autant plus naturel et riche que la relation entre les interlocuteurs est acceptée dans toute sa réalité. Ainsi par exemple, un professeur inquiet et anxieux qui a peur de l'auditoire aura tendance à ne pas lever les yeux, à ne pas faire participer et à se concentrer sur son message. Il a rompu le contact. Il constatera à la fin que la communication n'est pas passée. Lorsqu'il y a