TQM LE MANAGEMENT
PAR LA

QUALITE TOTALE IMPLICATIONS POUR LA CRÉATION
D’UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ACCEPTABLE ET VIABLE

DANS LES SERVICES AUX ENTREPRISES LE MANAGEMENT

PAR LA QUALITE TOTALE
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Services aux entreprises Le management par la qualité totale Implications pour la création d’un environnement de travail acceptable et viable dans les services aux entreprises

LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE
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Séminaire à Bruxelles, 20-21 octobre 1999 Auteur: Nick Grisewood, Irlande

Avec le soutien financier de la Commission Européenne, D G Emploi Editeur: UNI, Av. Reverdil 8-10, CH-1260 Nyon Genève 01-2000 / Réf. No. 01

Sommaire
Synthèse ........................................................................... 5
Le management par la qualité totale ...............................................5 ISO 9000 et Prix récompensant la qualité .......................................6 Le rôle des syndicats ......................................................................6

Recommandations............................................................. 8 Introduction ................................................................... 10
Valoriser la qualité et le professionalisme .....................................10

Management par la qualité totale..................................... 13
Système des années 1990 appliqué par les entreprises..................13 Le Dr W. Edwards Deming ............................................................14 Principes de la démarche Qualité Totale ........................................15

Qu’est-ce que l’ISO 9000? ............................................... 18 Les Prix récompensant la qualité ..................................... 20
L’approche générique ...................................................................20 Sensibilisation .............................................................................21

Priorité aux personnes dans le management par la qualité 22
Une