REMERCIEMENTS

Je tiens tout d’abord à remercier Monsieur Guimier, gérant, de m’avoir accueilli au sein de l’entreprise MACRON Store.

Mes remerciements s’adressent tout particulièrement à Mr Guimier, qui fut mon maitre de stage. Je le remercie pour son accueil chaleureux, son encadrement pédagogique, et la confiance qu’il m’a accordée. Son expérience et son savoir-faire m’ont permis de progresser et d’acquérir rapidement une certaine autonomie.

Je n’oublie pas Mr Bidet, commercial, qui a su, par son professionnalisme, sa gentillesse et sa bonne humeur, m’accompagner au cours de ces trois mois de stage.

Je les remercie pour leurs précieux conseils qui sont venus étayer ma formation dans le secteur de la vente et qui m’ont aidé dans l’élaboration de mon mémoire de stage.

Enfin j’adresse mes remerciements aux intervenants de l’Université du Maine pour la formation reçue au cours de cette année 2010-2011. Sans oublier Mr Pantin François pour son soutien dans la recherche de ce stage, ainsi que par ses précieux conseils pour s’assurer du bon déroulement de ce stage.

TABLE DES MATIERES

Pages

REMERCIEMENTS

INTRODUCTION

I. ANALYSE DE L’ENTREPRISE ET DE SON ENVIRONNEMENT

1. Préambule

2. Historique

3. Le marché: les acteurs majeurs

4. Le portrait de l’entreprise

5. La typologie de la clientèle

6. L’approche marketing de l’entreprise

II. EN QUOI LE MARKETING DIRECT PERMET-IL DE DEVELOPPER LE PORTEFEUILLE CLIENT DANS UNE PME ?

(L’optimisation du développement du portefeuille client par le marketing direct au sein de la TPE)

➢ Le constat

• L’entreprise par rapport au secteur (concurrence et marché avec ciblage… ?)

• Le produit

• Le client