Service après-vente: SAV
Le service après-vente n'est pas une obligation.
Le contrat de vente impose des obligations au vendeur et au consommateur et comporte nécessairement des informations sur :
• le délai de rétractation,
• le délai de réflexion,
• le délai de retour,
• le service après-vente,
• le rappel de produit.
Service après-vente : un service supplémentaire
Le service après-vente est une proposition de services faite au consommateur, liée à l'achat d'un produit.
S'il est parfois inclus dans le prix d'achat, ce service est le plus souvent payant en supplément.
Contenu du service après-vente
Le service après-vente correspond à des prestations futures sur le produit acheté :
• entretien,
• réparation,
• assurance,
• amélioration,
• dépannage.
Forme du SAV : un coût variable selon les professionnels
Le SAV est généralement un contrat écrit, en plus du contrat de vente.
• Il est souvent réalisé par le fabricant ou un réparateur.
• C'est un service payant, mais dont le montant n'est que très rarement déterminé au moment de la vente.
• Son coût dépend du professionnel qui réalise la prestatio
SAV de l'électroménager et l'électronique : réglementé
Le SAV des appareils électroménagers et électroniques est réglementé.
Le vendeur a l'obligation de remettre au consommateur un document l'informant de ses droits en matière de garanties et de service après-vente.
Voici la liste des appareils concernés :
• Réfrigérateurs, réfrigérateurs-congélateurs et congélateurs.
• Machines à laver le linge, séchoirs rotatifs et armoires sèche-linge.
• Lave-vaisselle.
• Cuisinières, fours à encastrer et tables de cuisson à encastrer.
• Hottes aspirantes.
• Téléviseurs, magnétoscopes.
• Chaînes hi-fi.
• Machines à repasser le linge.
Service après-vente et garanties : 2 choses différentes
Lorsque le consommateur achète un produit, il bénéficie de 3 types de garanties.
La garantie légale de conformité : échange ou réparation sous 6 mois
Le vendeur