Institute of Business Enterprise and Management

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Filière technicienspécialisé en commerce internationale
Mémoire de fin d’étude

Sous le thème : ‹‹ le système de management de la qualité : analyse et améliorations ››
Réalisé par :  Mr. Zouhair Kozmane

Encadré par :  Mr : Mounaim .L

PROMOTION 2009 -2011
Zouhair Kozmane Page 1

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DEDICACE

J’ai le plaisir de dédier ce travail à des personnes qui me sont chères et qui m’ont aidés à réaliser ce travail : A mes chers parents… Pour leur générosité et leur présence permanente. A ma sœur et mon frère Pour l’inspiration de ma vivacité, et la motivation de mes efforts.

A mes professeurs et mes encadrants Pour leur aide et soutien pendant toute la période de mon enquête.

A tous mes amis Pour leurs conseils et leurs encouragements.

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remerciements

Avant de débuter mon Travail Je tiens d’abord à remercier monsieur Philippe Broutin le directeur de la société Webhelp qui a bien voulu accepter ma demande de stage.

Je présente également mes sincères remerciements à mes deux encadrants à savoir : Mme Mounia Zaki en tant qu’encadrante professionnelle et Madame Nadiya Bouslama en tant qu’encadrante pédagogique, pour le temps qu’elles ont consacrées au suivi de mon travail, leurs conseils avisés, leur pédagogie, et leur patience.

Je présente mon profond remerciement à Mr Berrada et mes respects à tous les membres du jury pour leur aimable acceptation de juger mon travail.

Et finalement, je tiens à remercier tous les personnels de la société WebHelp Multimédia, pour leur aide, leur gentillesse et leur amabilité. A toute personne ayant participé de près ou de loin à la réussite de ce modeste Travail.

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SOMMAIRE
Introduction Chapitre 1 : présentation de la société