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Introduction I/ Definitions
1)Qu-est ce que le telemarketing 2)Caracteristiques 3)Les differents types de telemarketing

II/Profession de vendeur
1)La mission de televendeur 2)Qualite de televendeur

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3)La messagerie electronique 4)Le call-center ou centre d’appel

III/Strategies telemarketing
A)Les 10 regles d’or du phoning(selon Fadi el EID) B)Argumentaire phoning 1)objections argumentaire phoning 2) conviction argumentaire phoning 3) concret argumentaire phoning

IV/Avantages et inconvenients du telemarketing
1)Avantages 2)Inconvenients

Conclusion

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INTRODUCTION

Le télémarketing (de l'anglais télémarketing en anglais, TMK en abrégé, parfois traduit en télémercatique) est traditionnellement considérée comme une branche du marketing direct (dit opérationnel), dans laquelle un vendeur prospecte des clients pour leur vendre des produits ou services par téléphone. En cela, elle s'oppose au marketing stratégique, habituellement confiné aux quartiers généraux des entreprises. C'est une action de terrain et de contact. Elle vise tant la génération de variables quantitatives (chiffres) que de résultats qualitatifs (idées), tous utiles à l'entreprise. Il serait cependant utopique de vouloir faire une étude exhaustive du phoning. C'est pour cette raison que nous nous sommes attachées dès le départ à définir clairement les limites de ce travail. Nous avons ainsi décidé de nous limiter à quelques aspects directement en relation avec notre spécialité commerciale. S'il paraît indispensable de faire une brève présentation du « phoning », permettant de situer globalement le sujet, le détail de certains points qui seront fait nous éclairerons quant à eux sur le lien indissociable unissant cette méthode de communication du