I- La notion de mercatique Téléphonique Page 3 et 4
II-Les centres d’appels Page 5 à 7
III- Le métier de téléacteur Page 8 à 9

Le téléphone est certainement actuellement le média de communication le plus interactif, et son utilisation peut intervenir à tous les stades de la production et de la commercialisation d’un produit.

I- La notion de mercatique Téléphonique Commençons par la définition de mercatique téléphonique :
C’est l’utilisation du téléphone comme vecteur principal de mise en application d’actions mercatiques.
Par exemple :
Enquêtes, étude de marché, diffusion d’informations commerciales, prospection,…

Les raisons du choix du téléphone en mercatique :

- taux de pénétration important,
- sélectivité : un des gros avantages lors d’une opération commerciale, l’on peut sélectionner une partie de la cible,
- rapidité,
- souplesse : le téléphone est un instrument de dialogue. Il permet donc d’adapter une argumentation à chaque cas de figure, et de développer des arguments selon des circonstances,
- contrôle : chaque contact donne lieu à l’établissement d’une fiche individuelle comportant un commentaire sur l’entretien,
- impact : le téléphone a une dimension affective très importante,
- associativité : la faiblesse du téléphone est de ne pas laisser de traces écrites. C’est donc un moyen associatif par exemple car selon le cas, il viendra prévenir, soutenir ou finaliser l’action des autres moyens de communication.

Les grands domaines d’application du téléphone

1) Appui et développement de l’action commerciale, surtout en faveur de la force de vente :

- relance après un publipostage,
- obtenir des inscriptions à des présentations, des essais et des démonstrations gratuites ; offrir des invitations à des salons, des expositions et des congrés,
- appuyer des actions promotionnelles,

2) Collecte d’informations sur le marché

- mise à jour de fichier clients,
- informations