LES 10 REGLES D'OR DU COBRANDING
Par Laurent de Teneuil, directeur des grands comptes Galeries Lafayette et BNP Paribas au sein de LaSer.
- Territoire de marques
Les partenaires doivent s'assurer de détenir un territoire de marques fort. L'association va-t-elle renforcer les valeurs de la marque, donner du sens ou au contraire apporter de la confusion ?
- Promesse
La promesse faite au client doit être simple, compréhensible tout de suite, attractive pour un public ciblé. Elle véhicule les avantages, le contenu, les services.
- Modèle économique
Réaliste, équilibré et équitable, le modèle économique est le reflet du partenariat où les différents acteurs se partagent la valeur créée.
- Distribution
Côté stratégie d'ouverture de cartes, les partis pris doivent être clairs. La politique de distribution peut être multicanal, uniquement à distance aussi. Exemple : une diffusion 100 % web peut être perçue comme low cost mais moderne si la cible est jeune.
- Gammes de carte
La carte cobrandée doit s'inscrire dans une réflexion globale autour d'une gamme : fidélité, prépayée, privative Dans le cadre d'une volonté d'évolution du portefeuille clients, la nouvelle gamme doit appréhender l'histoire de chaque carte au sein de l'enseigne.
- Communication
La stratégie de communication doit être cohérente avec l'univers de l'enseigne, de la marque.
- Différenciation
Comme on passe d'une logique produit à une logique client, il est nécessaire de mettre en oeuvre une politique d'animation différenciée en fonction des profils clients.
- Innovation
Il est important de trouver des réponses pertinentes aux nouveaux usages des clients. Par exemple, le sans contact ne prendra sens que lorsque le client pourra l'utiliser dans son environnement quotidien.
- Conformité
L'offre et les process doivent être mis en conformité avec les réglementations, notamment la loi sur le crédit à la consommation, la directive sur les services de paiement (DSP), le SEPA