Objet d'étude : les caractéristiques d'un métier

Document n°1 Titre : Les métiers de la relation client à distance
Nature : Article Source : http://www2.pole-emploi.fr Date : -
Idée générale :
Présentation d'un secteur qui recrute et des conditions d'accès aux différents métiers.

Document n°2 Titre : Un métier : la télévente
Nature : Fiche métier ( extraits ) Source : www.onisep.fr Date : -
Idée générale :
Présentation du métier de télévendeur, formation et qualités requises,environnement professionnel.

Document n°3 Titre : Un métier diversifié et présent
Nature : Article Source : L’entreprise n°285 Date : Janvier 2010
Idée générale :
Description de l'environnement professionnel : organisation ( services internes ou centre d'appels externalisés), clientèle, prestations offertes.

Téléconseillers, chargés de clientèle,chargés d'assistance, téléprospecteurs,télévendeur et télécommercial sont des métiers qui développent des services de la relation client à distance, cependant les difficultés de ce développement sont les débouchés. Être télévendeur consiste à proposer un certains nombres de produit par le biais du téléphone, il peux aussi s'occuper du suivi des produits ainsi que celui des clients, pas de niveau d'étude particulier demandé mais le BAC pro commerce, BTS et DUT sont recommandés.
Diverses compétences sont requises dont principalement la satisfaction du client et le sens du service.
La télévente s'est imposé dans énormément de secteurs d'activités très variés, elle permet de progresser facilement et d'atteindre des postes à responsabilités.

Le métier de télévendeur consiste à renseigner les clients , il apporte une réponse clair et précise à toutes les questions qui lui sont posés , il s'occupe également de l'enregistrement des commandes et leur suivis, il fidélise les clients. Il propose aux clients de renouveler leur abonnement, leur signal la sortie d'un nouveaux produits,