Les comportements négatifs suscités par la musique diffusée dans les chaînes de vêtements

Camille Bouts Master of Science in Marketing Management

Advisor: Marie-Catherine Mars 12 décembre 2011

Mémoire présenté en vue de l’obtention du diplôme EDHEC Juin 2011

EDHEC Business School does not express approval or disapproval concerning the opinions given in this paper, which are the sole responsibility of the author.

REMERCIEMENTS
Merci à Marie-Catherine Mars, professeur à l’EDHEC Business School, pour son aide et son accompagnement. Merci à Thibault Houdeville pour son aide sur la présentation des caractéristiques de la musique. Merci à Marie-Caroline, Charlotte, Jérémy et Quentin pour leur participation au Focus Group. Merci à toutes les personnes qui ont répondu au questionnaire. Merci à Philippe Longuet, professeur à l’EDDHEC Business School, d’avoir accepté d’être l’assesseur au sein du jury de soutenance.

SOMMAIRE
AVANT-PROPOS INTRODUCTION CHAPITRE 1: REVUE DE LA LITTERATURE 1.1 Le marketing sensoriel: définition et composantes 1.2 La création d'ambiance et d'expérience dans les points de vente 1.3 Du stimulus auditif à la modification du comportement du consommateur 1.4 Le stimulus auditif dans les points de vente: variable d'influence des comportements 1.5 Les réactions affectives et les émotions 1.6 Les réactions affectives négatives et les sources d'irritation 1 2 4 4 8 9 17 25 28

CHAPITRE 2: DEMARCHE METHODOLOGIQUE ET ANALYSE DES RESULTATS 2.1 Présentation des hypothèses 2.2 Méthode, Echantillon et Représentativité 2.3 Analyse des résultats obtenus 2.4 Analyse du Focus Group

28 29 30 32 44

CHAPITRE 3: IMPLICATIONS BUSINESS 3.1 Confrontation des résultats et de la Revue de la Littérature 3.2 Recommandations managériales 3.3 Les cabinets spécialisés en marketing sonore CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE ANNEXES Annexe 1 : Questionnaire Annexe 2 : Retranscription Focus Group Annexe 3 : Graphiques et tableaux SPSS

44 47 47 48 49 51 53 56