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Les dangers de l'e-reputation

382 mots 2 pages
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LES DANGERS de L’E-RePUTATION

« Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise : sa réputation et ses hommes. » Henry Ford (1863-1947)

Qu’est ce que L’E-RePUTATION ? • La perception qu’ont les internautes de votre entreprise, de votre marque ou des personnes qui y collaborent (Source : Digimind) Avec Internet : modification de l’environnement de l’entreprise L’espace d’échange intègre le tout-venant sur des supports qui échappent au contrôle de l’entreprise

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De la reputation a l’e-reputation REPUTATION E-REPUTATION

One to one One to many Expression de la (non) Puissance du web, pas de satisfaction à un cercle limite dans la liberté restreint : vendeurs, amis etc. d’expression Consomm’acteurs

Les composantes de la reputation PRODUITS ET LES SERVICES

LA GOUVERNANCE LA CITOYENNETÉ

Quelles en sont les consequences? • • L’e-réputation n’est pas uniquement porteuse de risques Comporte également de nombreux avantages et enjeux de développement pour l’entreprise Les entreprises n’en subissent pas toutes les conséquences

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Entreprise soutenue par ses clients Ex: Lush

Entreprise régulièrement attaquée Ex: Total

Entreprise qui suscite l’indifférence Ex: Paul

Facteurs Socio-culturels Personnalité - Motivation - Implication - Expérience

1 Stimuli Sollicitation Désir Envie

Informations

2

Décision

3

ACHAT

4

Post Achat

5

Facteurs Situationnels - Condition - Vendeurs

Kellern

LES 3 grandes familles de dangers

(Source : CIGREF )

avis négatifs, rumeur, dénigrement, diffusion de fausses informations

LES RISQUES INFORMATIONNELS

détournement du logo, usurpation d'identité du personnel

LES RISQUES IDENTITAIRES

piratage, cybersquatting, phishing

LES RISQUES TECHNIQUES

Ne pas assez être présent sur internet, être perçu comme une entreprise du passé

PASSÉISME

Respect de la vie privée, confidentialité des

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    s’est faite une réputation dans ce secteur. Les clients se laissent également séduire par les anciens chantiers effectués lors des rendez-vous commerciaux. * Ensuite définir cette valeur : -Développement produit : Ce sont exclusivement des produits adaptés à chaque client et choisi pour eux, ils sont toujours validés par ce dernier avant la fabrication.….

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  • Chap 10 management bts am
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    Ce sont ses propres raisons d’agir, qui se situent en dehors de toute stimulation extérieure (se surpasser, prendre du plaisir, s’accomplir, être fier de lui-même, etc.) ; • les facteurs externes proviennent quant à eux des actions entreprises par le management pour motiver les individus (prime, bonnes conditions de travail, climat social, etc.). Les facteurs internes sont considérés comme plus stables car ils dépendent de la personnalité de l’individu, de sa culture et de sa vie privée. Ces éléments sont stables, alors que les actions mises en œuvre par le management pour le motiver peuvent être éparses : le manager peut être remplacé par un autre aux méthodes différentes, un même manager peut faire évoluer ses pratiques, réduire les leviers de motivation pour faire des économies, etc. L’Accord national interprofessionnel sur l’égalité professionnelle et la qualité de vie au travail (ANI) a défini la notion de qualité de vie au travail (QVT) : « Les conditions dans lesquelles les salariés exercent leur travail, et leur capacité à s’exprimer et à agir sur le contenu de celui-ci, déterminent la perception de la qualité de vie au travail qui en résulte. »….

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  • Rapport de stage lecercledesaviateurs
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    PARTICIPATION A LA GESTION DU SITE LE CERCLE DES AVIATEURS ET DE SON RESEAU SOCIAL AU SEIN DE L’ENTREPRISE ORLEANAISE GRYPHON SAS SOMMAIRE Lexique…………………………………………………………………………………………3 Introduction…………………………………………………………………………………… .4 1. Une entreprise sur un marché en plein essor…………………………………………5 2.1. Gryphon SAS…………………………………………………………5 2.2.….

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    Pour plus de réactivité, de confidentialité, privilégiez le contact Internet et….

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  • Exposé sur la cnil
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    Elle doit veiller au respect de la vie privée et des droits de chacun dans le « monde numérique ». En effet, Internet est un espace de liberté où l’on peut raconter sa vie, ses envies, ou rencontrer des « amis ». C’est aussi un espace où, comme dans la vraie vie, on a des droits mais aussi des devoirs. On a le droit de préserver son jardin secret, le droit de ne pas tout dire. On a aussi le devoir de respecter les autres.….

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  • Uvt-marketing
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    Une telle compréhension permet d’améliorer les décisions de l’entreprise et de rendre plus efficace son programme d’action. L’entreprise doit connaître les facteurs qui exercent une influence sur les acheteurs de son produit. Ces facteurs peuvent être regroupés en cinq ensembles de forces : * Les facteurs culturels (la culture, la classe sociale), * Les facteurs sociaux (les groupes d’influence dont notamment la famille, les statuts et les rôles), * Les facteurs psychologiques (la motivation, la perception, l’apprentissage et l’attitude), * Les facteurs personnels (l’âge, le style de vie, la profession, le revenu et la personnalité) *….

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    Ce processus s’appuie sur la norme ISO 26000.L’analyse de la pertinence du processus de management du risque peut être menée au regard de facteurs internes et externes. FACTEURS EXTERNES A PRENDRE EN COMPTE : Evolutions des attentes des consommateurs (dimension socioculturelle) : recherche d’une alimentation plus saine, consommateurs s’intéressant aux groupes derrière les marques, mouvement vegan et plus largement mouvements de défense de la cause animale. Modifications de la législation : sur les dimensions sociales, sociétales, environnementales, plus contraignantes pour les organisations devant rendre compte de leurs activités (diversité, parité hommes-femmes…).Domaine d’activité fortement concurrentiel : importance de la réputation des marques, d’une qualité garantie dans un contexte de scandales sanitaires (horsegate) pour se différencier.….

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    Toutes les connaissances que les hommes avaient mis sur Internet lui étaient accessible. Les grandes bibliothèques du monde entier n’avaient plus de secret pour lui. Il pouvait apprendre très vite, beaucoup plus vite que n’importe quel humain. Il avait appris toutes les connaissances du monde entier, visiter tout es pays.….

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  • yorhrsb
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    Elle doit veiller au respect de la vie privée et des droits de chacun dans le « monde numérique ». En effet, Internet est un espace de liberté où l’on peutraconter sa vie, ses envies, ou rencontrer des « amis ». C’est aussi un espace où, comme dans la vraie vie, on a des droits mais aussi des devoirs. On a le droit de préserver son jardin secret, ledroit de ne pas tout dire.….

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