BAC PRO COMMERCE CECOF

CHAP N° : LES DIFFERENTES ETAPES DE LA VENTE

Il est important de se souvenir des 7 phases de la vente ainsi que des caractéristiques les plus importantes de chacune des étapes.

I - L'accueil / la prise de contact

L’accueil est le premier contact du client avec le magasin et le vendeur.
L’état d’esprit du vendeur doit être : ouvert, positif, courtois et poli.

( sourire naturel et regard franc
( Politesse, amabilité
( formuler une phrase d'accueil
L'accueil est une étape fondamentale et décisive dans la vente.
Dès ses premiers pas dans le magasin, le client doit se sentir en confiance.
Le vendeur doit créer un climat favorable au dialogue, qui va faciliter le déclenchement de l'entretien de vente.
Si vous avez créé chez le client une impression positive, il vous écoutera facilement.

1 Le premier contact

Pour réussir l’accueil du client, un certain nombre d’éléments sont essentiels.

( Avant que le client n’entre dans le magasin
L’aspect extérieur du magasin doit être attrayant pour inciter la curiosité du client et l’inviter à découvrir l’intérieur de votre point de vente.
Les vitrines doivent être attirantes et présenter un échantillon des produits vendus.

( Une fois que le client entre dans le magasin
L’ambiance du point de vente sécurise et installe le client dans un sentiment de bien-être.
Il faut donc veiller attentivement à tous les facteurs d’ambiance, il ne faut rien négliger.
La propreté de la surface de vente et du mobilier doit être impeccable.
Les rayons doivent être en ordre et la présentation marchande des produits doit être agréable.

( Votre présentation, votre comportement
Vous devez avoir un aspect physique soigné (coiffure, maquillage et hygiène).
Vous tenue vestimentaire doit être impeccable et adaptée au magasin.
Vous devez toujours avoir une