LES ENJEUX DU DESIGN DANS LA DISTRIBUTION AU DETAIL : UNE EXPLORATION DES ATOUTS, LIMITES ET PERSPECTIVES par Dominique BAUHAIN-ROUX Maître de conférences en gestion à l'Université Paris XII- Val de Marne Membre du Laboratoire Marketing et Logistique de l'IRG- Chargée de cours à l'ESCP. et Jérôme LACOEUILHE Enseignant à l'IUT de Sénart-Fontainebleau, Membre du Laboratoire Marketing et Logistique de l'IRG (Institut de Recherche en Gestion) de l'Université Paris XII-Val de Marne)
RESUME Le recours au design constitue, pour les enseignes de vente au détail, une innovation relativement récente. La démarche de design, globale et créatrice de sens, leur permet en effet d’asseoir leur positionnement et d’exprimer les éléments de leur différenciation à travers un système de signes cohérent. Cet atout concurrentiel majeur dans la démarche de fidélisation de leur clientèle stimule également au sein de l’enseigne une réflexion stratégique constante sur les moyens de pérenniser et de faire évoluer le concept. Cependant, des facteurs, à la fois internes et externes peuvent en limiter l’intérêt et la portée, laissant ainsi ouvertes les interrogations prospectives sur son devenir. ABSTRACT Design represents a relative innovation for retailers. The design process - inclusive and creative of sense -, allows them to signify their positioning and to express the features of their differentiation through a coherent sign system. This major competitive asset for winning the loyalty of customers encourages as well a continuous strategic thinking within the company on the means to perpetuate and develop the concept. However, both internal and external factors could limit its benefit and scope, leaving thus widely open interrogations about its future. INTRODUCTION L’intensification de la concurrence devient une contrainte essentielle pour de nombreuses enseignes de vente au détail. Leur développement et leur survie reposent sur leur capacité d’innovation. Détenir des avantages