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Les relations * Civilité : C’est le premier niveau de la communication, ce qu’on appelle les formes politesses, notion lié au désir de relation. Cette première relation est essentiel pour une relation de confiance ainsi que pour entamer un échange.
Agnes montre de la politesse, de la convivialité, elle se montre accueillante et ouverte à un quelconque échange avec Madame B. elle s’assure que Mme B désire et accepte la présence d’Agnes. Elle obtient son consentement par le regard, les gestes, et les traits du visage de la patiente (« elle me serre la main »…)
Sans cette relation essentielle de civilité, Mme B aurait pu montrer de l’agressivité, et un refus, une opposition à toutes formes de communication.

* Fonctionnelle : Relation d'investigation où le soignant est en quête d'informations qui lui paraissent importantes pour définir les grandes lignes d'une prise en charge, ou pour en préciser tel ou tel aspect. elle s'appuie aussi sur la technique de la reformulation et du reflet de sentiment
Agnes est entrée dans l’intimité de Mme B par le touché. Elle s’est assuré au préalable que cet échange ne devienne pas trop intrusif. Elle franchit donc plusieurs étapes avant d’utiliser le touché. Elle se place en face de madame B, lui parle calmement, la regarde…
Agnes utilise la reformulation et l’interprétation des regards, des gestes… elle s’assure ensuite que ce qu’elle a compris est bien ce que Mme B a voulu transmettre en lui demandant son « accord ».

* Aide : c’est le soutien, la réassurance en réponse à des besoins, une demande et une nécessité.
Agnes montre un soutien, elle fait preuve d’empathie, d’assistance. Elle lui tient la main, la regarde tout au long de l’échange.
En parlant de son mari décédé, Agnes lui fait comprendre qu’il était très apprécié aussi par l’équipe soignante, et qu’il allait leur manquer.
Pendant tout cet échange, Agnes a su garder une distance professionnelle adaptée