Il existe néanmoins trois freins importants à son essor : la livraison, le paiement et sa généralisation.
1- La livraison est un problème mineur, parce que les solutions existent et parce que la logistique s'adapte très rapidement aux nouvelles données du marché. La plupart des offres incluent désormais ou vont inclure une livraison gratuite ou à petit prix forfaitaire. C'est un premier point à respecter pour développer ses ventes sur un site de commerce électronique.
2- Le paiement sécurisé actuel (avec le numéro de la carte et la date d'expiration) est au moins, sinon plus sur que le paiement par minitel ou par VPC (vente par correspondance), sans parler des tickets de retrait qui restent devant les distributeurs de monnaie. Les systèmes futurs, avec lecteur de carte intégré et saisie du code gagneront encore en sécurité.
3- Le déploiement d'Internet est, bien sur, la condition sine qua non pour que le commerce électronique décolle en France.
RISQUES POUR LES ACHETEURS
Plus de la moitié des internautes n’ont jamais acheté ou initié une commande et n’ont pas même l’intention de le faire, principalement à cause du problème de la sécurité des paiements en ligne. S'il est impossible de supprimer totalement les risques, dans la vie courante comme sur le web, il est pourtant facile de les réduire à un niveau tout à fait acceptable. Pour ce faire, il suffit de respecter quelques règles simples et de se montrer un minimum vigilant, à commencer lors du choix du cyber-marchand.
Selon une étude de l’European Consumer Center Belgique, la moitié des plaintes liées aux achats sur internet proviennent d’une absence totale de livraison ou de communication avec les enseignes. Le rapport analyse les plaintes enregistrées en 2007 par les 29 Centres Européens des Consommateurs (tous les pays de l’UE plus la Norvège et l’Islande).
Selon le rapport du réseau des CEC publié le 16 juin’08, les plaintes les plus récurrentes des consommateurs européens qui font des achats en ligne