Management de la qualite

841 mots 4 pages

MANAGEMENT DE LA QUALITE
Présentation
* Contenu * Evolution de la qualité * Définir la qualité et terminologie * Principales normes et référentiels * La norme ISO 9001 * Approche système de l’entreprise * Approche processus * Etablissement d’une carte de processus
Evolution de la qualité
Satisfaction des exigences clients.
Historique
* Prémices : * Code d’Hammourabi, roi de Babylone (1792-1750 av JC) * Le livre des métiers d’Estienne Boileau sous Saint Louis * Colbert en 1664 « si nos fabriquent imposent, à force de soin, la qualité supérieure de nos produits, les étrangers trouveront avantage à se fournir en France et leur argent affluera dans les caisses du Royaume ». * Au 20eme siècle, 4 grandes évolutions :
Première évolution : * Création des standards de la fabrication (Ford, Taylor)
Notion de cahiers des charges : recueil des exigences clients
Deuxième évolution : * « L’aptitude à l’emploi » (1940-1945). Le temps manquait aux américains pour le contrôle à 100% de la production d’armes. L’utilisation des statistiques apparait afin de garantir un niveau de qualité acceptable par le client. Shewart perfectionne les applications tayloristes en inventant la statistique destinée à contrôler les activités de l’entreprise.
A cette époque nait le concept d’assurance de la qualité dont la première application se concrétise par les normes américaines.
Troisième évolution : * Apres la guerre, l’augmentation massive de la consommation et la saturation du marché ont permis de développer la concurrence et l’exportation. Les japonais pionniers en matière d’exportation ont inventés la méthodologie moderne de la qualité. Fabriquer des produits plus performants à moindre coût (1955-1960) * Ishikawa et Deming développent la notion d’assurance de la qualité. Ceci influence sur la production mais aussi sur les techniques de management des entreprises. Les prémices du déploiement de la fonction qualité au

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Guide de métrologie à l’usage des Centres d’Examens de Santé Préambule à la lecture du guide Depuis longtemps les CES ont cherché à améliorer leurs pratiques, non seulement pour apporter une prestation conforme à l’état de l’art mais aussi pour développer la scientificité de leur données. Cette amélioration continue s’est manifestée notamment par les Recommandations pour l’EPS en 1994 jusqu’aux POS actuelles, validées par un expert médical. Dans la démarche ISO 9001, il est apparu la nécessité de mieux maîtriser les équipements de mesure. QEE/Cetaf a engagé un partenariat avec le laboratoire de métrologie de l’INSA de Lyon pour refondre la structure et valider la partie des POS sur la métrologie des moyens de mesure. L’objectif est de développer la scientificité des données collectées tout en respectant les limites de charges acceptables par les CES.….

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Memoire on line |Gestion de la Qualite: Cas de la SOTHERMA |précédent sommaire | | |suivant | |par Ahmed Issam BAZAD | | |USMBA, Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales de Fès - Licence Appliquée en | | |Management des Entreprises 2006 | | |Dans la categorie: Rapports de stage | | | | | |Section I : Présentation de la société 13(*) | |Cette section traitera, en premier lieu, l'identité de Sotherma ainsi que ses activités. En second lieu, seront traités les| |différents services de l'entreprise.….

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