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397 mots 2 pages

PRINCIPES DU MANAGEMENT
DE LA QUALITE

LES 8 PRINCIPES
DE MANAGEMENT
DE LA QUALITE

1

PRINCIPES DU MANAGEMENT
DE LA QUALITE
PRINCIPE 1 :
ORGANISME A L’ECOUTE DU CLIENT

LE CLIENT EST SEUL
LE CLIENT EST SEUL
JUGE DE VOTRE
JUGE DE VOTRE
QUALITÉ
QUALITÉ

2

PRINCIPES DU MANAGEMENT
DE LA QUALITE
PRINCIPE 1 :
ORGANISME A L’ECOUTE DU CLIENT

LES ENTREPRISES DEPENDENT DE LEURS
CLIENTS
3

PRINCIPES DU MANAGEMENT
DE LA QUALITE
PRINCIPE 1 :
ORGANISME A L’ECOUTE DU CLIENT

PENSEZ D’ABORD L’OFFRE,
EN TERMES D’AVANTAGES
APPORTES AU CLIENT

4

PRINCIPES DU MANAGEMENT
DE LA QUALITE
PRINCIPE 2 :
LEADERSHIP
Développer une stratégie
Etre actif et diriger par l’exemple Avoir une vision claire du devenir Établir des valeurs et des objectifs partagés
Construire la confiance
Allouer ressources, autonomie, responsabilités
Reconnaître les mérites
5

PRINCIPES DU MANAGEMENT
DE LA QUALITE
PRINCIPE 3 :
IMPLICATION DU PERSONNEL

6

PRINCIPES DU MANAGEMENT
DE LA QUALITE
PRINCIPE 3 :
IMPLICATION DU PERSONNEL
Accepter ses responsabilités pour résoudre les problèmes Rechercher les opportunités d’améliorations
Chercher à accroître ses compétences
Partager ses compétences
Se concentrer sur la création de valeur

7

PRINCIPES DU MANAGEMENT
DE LA QUALITE
PRINCIPE 4 :
APPROCHE PROCESSUS

Transformation
Changement d'état
Prestation
ELEMENTS
D’ENTREE

ELEMENTS
SORTANTS

Valeur ajoutée
8

PRINCIPES DU MANAGEMENT
DE LA QUALITE
PRINCIPE 5:
MANAGEMENT PAR APPROCHE
SYSTEME
Transformation
Changement d'état
Prestation
ELEMENTS
D’ENTREE
AMELIORATION

ELEMENTS
SORTANTS

Valeur ajoutée
COMPARAISON
avec OBJECTIFS

MESURE d'EFFICACITE 9

PRINCIPES DU MANAGEMENT
DE LA QUALITE
PRINCIPE 6 :
AMELIORATION CONTINUE

Engagements qualité Politique qualité AQ

P.
Engagement de la direction au travers une politique affirmée
10

PRINCIPES DU MANAGEMENT
DE LA QUALITE
PRINCIPE 6 :

en relation

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668 mots | 3 pages

Graphique à échelle réduite or x + 2 est toujours strictement positif sur [0 ; 40] et 0,4 x – 2 = 0 ssi 0,4x = 2 soit x = 5 donc on a le tableau de variation suivant : x 0 0,4x – 2 5 40 0 x+2 f '(x) 0 5 – 2,8 ln2 21 – 2,8ln 42 f (x) 7 – 2,8ln7 rq : dans le tableau de variation, on met de préférence les valeurs exactes des images. 2°) deux droites sont parallèles si elles ont même coefficient directeur, or la droite D a pour coefficient directeur 0,3. D’autre part, le coefficient directeur de ∆, tangente à C au point d’abscisse a est f ’(a).….

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2972 mots | 12 pages

Bijoux Hélène Éthier Inc. Durant son périple autour du monde qui lui a permis de voir les plus beaux paysages, Hélène Éthier a découvert en Inde des bijoux miroitant aux couleurs de l’arc-en-ciel. Elle a décidé, à son retour, de tirer parti de ce qu’elle a découvert durant ce voyage et de rendre ces bijoux accessibles à son entourage, ici, au Québec. Elle a signé une entente de distribution avec Nalie Couture, une compagnie de production de bijoux européenne qui crée les colliers Liberté, les bracelets Envol et les montres Ponctuel. Pour se lancer en affaires, Hélène a décidé de fonder, le 1er janvier 2012, avec l’aide financière de quelques amis, une société par actions appelée Bijoux Hélène Éthier inc. (BHE)….

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781 mots | 4 pages

Partie 1 : Caractériser des styles de direction Question 1 : D’après la typologie de Rensis Likert, les différents styles de direction utilisés pour ces trois cas, sont les suivants : Pour l’imprimerie 20 Cent : il s’agit d’un style autoritaire exploiteur. Le dirigeant met en avant la centralisation du pouvoir, il prend seul les décisions. La communication est réduite et il n’y a aucune confiance entre l’employeur et ses salariés. Le travail de ces derniers est très régulièrement contrôlé via des réunions.….

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606 mots | 3 pages

Attention ici vous n’exploitez pas les informations que vous avez trouvées grâce à vos recherches internet et BCDI. Il faut lire tous les docs trouvés et grâce à chacun d’eux vous pouvez en dégager les bonnes pratiques, des idées et donc formuler une question pour savoir si cela se passe comme ça dans l’entreprise Gendreau. Donc pour chaque doc trouvé le plus simple est de mettre dans un tableau en trois colonnes N° doc Titre doc Infos prélevées toutes les infos qui vous permettront de poser des questions il faut que l’on voit la correspondance entre votre questionnaire et votre travail d’analyse des documents sélectionnés et même pour les vidéos.….

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377 mots | 2 pages

1/ Calculez le résultat pour un groupe de 10 personnes Formule Calcul Montant % Chiffres d'affaire 80 * nbr de participant - Charges variables 50* nbr de participant = Marge sur coût variable CA-CV - Charges fixes Indépendante de l'activité = Résultat MCV-CF 2/ Calculez le résultat pour un groupe de 20 personnes Formule Calcul Montant % Chiffres d'affaire 80 * nbr de participant - Charges variables 50* nbr de participant = Marge sur coût variable CA-CV - Charges fixes Indépendante de l'activité =….

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8619 mots | 35 pages

Le succès de la Wii Typhaine Hilpron — Xavier Rimasson — Antoine Touzan Florian Daguerre — François Hamonic Le succès de la Wii Sommaire Introduction............................................................................................................................................. 3 I. Analyse diagnostic ................................................................................................................................ 4 A - Diagnostic externe ......................................................................................................................... 4 a) PESTEL ......................................................................................................................................... 4 b) Offre ............................................................................................................................................ 8 c) Demande ................................................................................................................................... 10 B - Diagnostic interne ........................................................................................................................ 12 a) Politique générale et organisation ............................................................................................ 12 b) Performances financières et commerciales .............................................................................. 13 c) Clientèle ..................................................................................................................................... 16….

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690 mots | 3 pages

Dans le cas présent l’entreprise Chancerelle a eu à sa direction des entrepreneurs qui ont su pérenniser celle-ci en ajoutant qu’ils ont pris des décisions stratégiques importantes et diversifier l’offre. En effet cela a débuté avec le créateur de l’entreprise Monsieur Robert Chancerelle qui a repérer avant les autres le potentiel d’exploitation de cette découverte, on peut ainsi le qualifier de visionnaire. Ensuite, au fil des générations nous pouvons retenir que les futurs dirigeants ont su maintenir le savoir traditionnel et de poursuivre dans le développement de l’entreprise en s’adaptant aux attentes qui évoluent avec le temps.….

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1280 mots | 6 pages

Management 1er module Chaque résultat proposé correspond à une page ou à un document présent sur Internet. Il peut s’agir d’une page d’un site Web ou d’un document, réalisé en Word par exemple. C’est ce que l’on appelle les résultats naturels. A première vue, Google paraît très simple d’utilisation, pourtant, c’est un outil extrêmement riche en fonctionnalités. La plupart des internautes utilisent uniquement les fonctions de base de Google.….

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874 mots | 4 pages

Chapitre 1 : L'unité commerciale I-Définir une unité commerciale Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel ou réel d’accéder à l’offre de produit et/ou service. Trois type de commerce: - Business to Business (B2B) = Echange entre entreprises - Business to Consumer (B2C) = Commerce à destination des particuliers - Consumer to Consumer (C2C) = Commerce entre particuliers.….

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1020 mots | 5 pages

I) Analyse de la situation de l’entreprise 1) Il y a plusieurs DAS sur lesquels l’entreprise SOUND&VISION est présente : - Le choix : une gamme aussi large que profonde. - La compétitivité des prix : une puissance d’achat effectué pour beaucoup de pays Européens, des prix reconnu comme étant très attractifs. - la découverte interactive : Sound&vision ont mis en place des espaces de démonstrations : les futurs acheteurs ont le privilèges de pouvoir essayer le produit directement en magasin.….

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444 mots | 2 pages

DEVOIR DE MANAGEMENT Dossier 1 - Etude d’une situation pratique 1) La contingence structurelle, désigne l’indépendance de la structure et du fonctionnement avec les caractéristiques de son contexte. Les structures dépendent de variables interne et externe, que l’on appelle facteurs de la contingence, qui sont l’âge de l’organisation, sa taille, la stratégie, l’environnement, le pouvoir et la technologie utilisée. Celui qui justifie la nécessité de la restructuration de Lufthansa, est le pouvoir car en effet, Lufthansa veut résister aux compagnies du Golfe et aux low-cost. 2) Selon Max Weber, le pouvoir résulte de deux choses, qui sont la faculté à forcer l’obéissance puis l’autorité. De plus, celui-ci a décrit trois formes de légitimité de l’autorité, qui sont la légitimité charismatique, où les qualités personnelle du dirigeant en font un chef à priori infaible et respecté, la légitimité traditionnelle, qui résulte d’une coutume et/ou de l’hérédité, puis la légitimité légale, liée à la fonction occupée.….

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317 mots | 2 pages

Sebastienne et Ny Ony Sur quoi portent les décisions stratégiques et comment sontelles prises ? La décision stratégique détermine particulièrement l’offre de l’organisation Question 1 : Type : Entreprise.….

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1711 mots | 7 pages

Période : du 18/01/2013 au 01/02/2013 Réalisé par : Salma Jarid Encadré par : Mme Boumsiss 2013/2014 2013/2014 J'aimerai dédier ce rapport : Ma chère famille, qui m'a comblé de son soutien et m'avoué un amour inconditionnel. Mes meilleurs amis pour leur aide, leur temps, leur encouragement, leur assistance et soutien. Ma professeur encadrante: Mme Boumsiss pour ses conseils et ses orientations.….

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1069 mots | 5 pages

DEFINITIONS : 1° VIENT DE ms : avoir la responsabilité de dénagement en vieux français avoir quelque chose qui ne nous appartient pas Les facteurs qui inflent sur le fonctionnement l’entreprise : -La personnalité du dirigeant -la compétition économique -le milieu culturel -l’anciennet de l’entreprise Le Technocentre Renault est implanté à Guyancourt en Région Parisienne sur une partie des anciennes pistes de l'aérodrome "Caudron-Renault" suite à sa fermeture en 1989. Ceci a permis l'implantation du Technocentre avec des faibles coûts car une partie leur était déjà dédiée.….

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656 mots | 3 pages

Au niveau du budget Français en 2010, il est principalement consacré au travail et à l’emploi (3,7 milliards d’euros), à l’écologie, développement et aménagement durables (3,1 milliards d’euros) et à l’aide publique au développement (2.8milliards d’euros). L’éducation représente également un investissement conséquent pour le budget français (1,8 milliards d’euros en 2010) dû au fait que en France l’éducation est obligatoire jusqu’à 16ans et gratuites pour tous les résidents du territoire. On sait également qu’en France la situation actuelle est difficile et que les personnes subissent les charges et les impôts comme une perte d’argent inutile mais il faut connaître à quoi est destiné cette argent pour comprendre l’utilité et la nécessité de ces prélèvements.….

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