Perez Benjamin
Licence Pro AMC
2011-2012

Marketing relationnel : Le cas Mc Donald’s

IUT Besançon Vesoul
Sommaire

I) Etude de l’existant

a) Chiffres clés de la société p 4 b) Eléments de la stratégie p 4 c) Le marché p 5 d) Les 4P du marketing Mix p 6 1) Le produit p 6 2) La distribution p 7 3) Le prix p 7 4) La communication p 8 e) La concurrence p 12

II) Recommandations sur le marketing relationnel/Intelligent a) Campagne d’affichage p 16 b) Modification de l’application Iphone/Androïd p 17 c) Création d’un label Restaurant Vert p 19 d) Utilisation du WIFI Mc Donald p 20 e) Utilisation de la page Facebook p 20

Introduction
Mc Donald's est la plus grande chaîne de restauration rapide au monde, servant autour de 64 millions de clients chaque jour. Fondée aux Etats Unis en 1955 par Ray Kroc, la chaine de restauration rapide est peut être l’une des marques les plus connues et reconnues dans le monde.
Mc Donald's est principalement présent sur le marché de la restauration rapide présentant une large gamme de produit comme les hamburgers, cheeseburgers, poulet, frites, menus petit-déjeuner, sodas, milkshakes et desserts.
Nous verrons dans cette analyse dans un premier temps une étude de l’existant. Nous analyserons l’étude du marché, les 4P de l’entreprise avec une partie sur la communication plus développée et une étude de deux grands concurrents présent sur le marché Français. Dans une seconde partie, nous verrons les possibles améliorations à faire dans le domaine du marketing relationnel afin de fidéliser le plus possible la clientèle.

I) Etude de l’existant

a) Chiffres clés de la société
Date création : Mai 1940 – St Bernardino, CA - USA
Dirigeants :
Ray Kroc : Fondateur
Jim Skinner : PDG
Siège social : Oak Brook, Illinois - USA
Secteur d’activité : Restauration