Mattel : gérer une situation de crise

262 mots 2 pages

1).Comment le groupe MATEL a-t-il réagit face à cette situation : dans le temps ? Dans ses actions ?

Le groupe MATEL décide de rappelais tous les jouets vendus dans le monde qui ont été fabriqués par la chine ce qui leurs a coûtés plus de 30 millions de dollars, ils ont également présenté leurs excuses a tout ceux qui avait était affecté par ce rappel.

2). Quels sont selon vous les principaux éléments à prendre en compte pour bien gérer une situation de crise ?
Les principaux éléments à prendre en compte sont :
- Adopter une attitude préventive (Connaître ses zones de vulnérabilités ; Repérer les éléments ou les signes annonciateurs)
- Gérer le temps de manière optimale (Mesurer le potentiel médiatique ; Savoir prendre du recul ; Choisir un registre discursif ; Consigner l’ensemble des décisions et des faits)
- Donner de l’information en temps réel (A chaque publique son média ; mobiliser l’interne ; Identifier les journalistes prescripteurs)
- Jouer la carte de la transparence. (Apprécier et peser les mots utilisés ; S’exprimer de la manière la plus simple ; Illustrer et non affirmer ; Ouvrir des perspectives)

3).Quels sont les objectifs de la communication de crise mise en place ici ?
Les objectifs de la communication de crise mis en place ici sont :
-Rapatrier tous les jouets aux Etats-Unis
- Présenter leurs excuses a toutes les personnes et tous les commerçants affecter par ce rappel. 4).Comment MATEL peut vérifier que sa communication de crise a atteints ses objectifs ? MATEL peut vérifier qu’ils ont atteints leurs objectifs en se renseignant auprès des personnes concernées.

ETAPE 2 :

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