Meditel

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R A P P O R T

A N N U E L

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PROFIL
Moteur de la libéralisation du secteur au Maroc, Méditel a pour vocation d’être l’opérateur marocain de référence de multiservices intégrés de télécommunications. Cela implique d’être le meilleur en matière d’innovation et de qualité de service, mais aussi en terme de création continue de valeur pour les actionnaires, clients etcollaborateurs, dans une démarche de croissance pérenne fondée sur des principes forts d’éthique et d’intégrité. Méditel contribue au développement et au bien-être de la société à travers son offre de produits et services accessibles au plus grand nombre, mais aussi par les retombées économiques et sociales de ses investissements et par le développement de son écosystème partenaire. Entreprise engagée,partenaire de nombreuses initiatives culturelles et citoyennes, Méditel est également un accélérateur de modernité et d’ouverture dans un environnement qui communique mieux.
MOT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL P.5

CHIFFRES CLÉS ET INDICATEURS DE PERFORMANCE

P.6

P.8

ENVIRONNEMENT

P.10 P.12 P.13 P.14 P.14

Environnement économique Marché des télécommunications Configuration du secteur des télécomsau Maroc Evolution du marché des télécommunications au Maroc

ACTIVITÉS DE MÉDITEL

P.16 P.18 P.20 P.22 P.24

Marketing et développement de produits et services

Sommaire

Stratégie Marketing Développement de produits et services Image de marque, Sponsoring et Actions citoyennes

UNE ANNÉE RÉUSSIE

P.26 P.28 P.30 P.32 P.35 P.40

Actions Commerciales et Distribution GestionClientèle Projet Licence Fixe Infrastructures, réseaux et systèmes d’informations Ressources Autre projets support du pôle financier

P.43
P.44

PERSPECTIVES 2006

R A P P O R T

A N N U E L

M É D I T E L

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MOT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL
Je suis fier d’introduire ce rapport des activités réalisées par Méditel pour l’exercice 2005. En prenant mes fonctions de Directeur Général au courantde l’été 2005, j’avais été particulièrement impressionné par la qualité du travail réalisé par les équipes et le management depuis l’émergence au printemps 2000 du premier opérateur privé des télécommunications au Maroc. Cette première impression s’est rapidement confirmée. Le succès de Méditel est d’abord celui des femmes et des hommes de l’entreprise, de nos actionnaires ainsi que des prochespartenaires de notre écosystème. Ensemble, ils ont su répondre à l’ambition de créer un opérateur national de référence et une marque préférée de nombreux consommateurs. Ils ont également permis à Méditel d’imposer son exemplarité dans la région et comme un cas d’école du secteur des télécoms à l’international. Méditel est un modèle de réussite entrepreneuriale dont nous sommes tous fiers car ils’appuie sur des ressources humaines marocaines, des cadres et des techniciens jeunes, motivés et hautement qualifiés. Créateur de richesses, le projet d’entreprise Méditel est à l’origine de plus de 16.000 emplois directs et indirects. La réussite de Méditel c’est aussi celle du secteur des télécoms au Maroc qui a fait le choix stratégique d’une totale libéralisation. Cette vision courageuse estaujourd’hui approfondie par l’ouverture à la compétition de la téléphonie fixe. L’attribution à Méditel, courant 2005, d’une de ces licences inaugure une nouvelle page de notre histoire. Elle nous permet de renouer avec notre vocation initiale à devenir un opérateur global multiservices. Signe de la solidité de l’entreprise et de son dynamisme, fondés sur une stratégie combinée d’amélioration des revenus etd’optimisation de la production, Méditel enregistre en 2005 son premier résultat net bénéficiaire, à hauteur de 125 MDH. Il s’agit là d’une performance extrêmement encourageante. En effet, avoir réussi à atteindre le seuil de profitabilité dans des délais aussi courts constitue une prouesse au regard des standards internationaux du secteur, et compte tenu d’un contexte local hautement...
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