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Memoire sur le stress

12363 mots 50 pages
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2012
2012
Tuteur de l’ESAM : Mr Lattes Jean Michel
Tuteur en Entreprise : Mr Cornelisse Léon
EUROPEAN SCHOOL OF ADVANCED MANAGEMENT

La performance commerciale par la gestion des risques psychosociaux
Pré-mémoire de recherche - ESAM 4ème année
Thibaud Marcouire

Tuteur de l’ESAM : Mr Lattes Jean Michel
Tuteur en Entreprise : Mr Cornelisse Léon
EUROPEAN SCHOOL OF ADVANCED MANAGEMENT

La performance commerciale par la gestion des risques psychosociaux
Pré-mémoire de recherche - ESAM 4ème année
Thibaud Marcouire

SOMMAIRE
Notice analytique 1
Remerciements 2 Partie 1 : INTRODUCTION 1 Partie 2 : DEFINITION ET JUSTIFICATION DE LA PROBLEMATIQUE 2 2.1. Phénomène d’actualité 2 2.1.1 Actions mises en place par les entreprises 2 2.1.2 L’avis des différents acteurs 5 2.1.3 Cadre Légal / Evolutions 7 2.2. Enjeux de la gestion des risques psychosociaux 9 2.2.1 Enjeux managériaux 9 2.2.2 Enjeux financiers 10 2.3. Problématique d’entreprise 12 Partie 3 : REVUE DE LITTERATURE 15 3.1. Définitions des mots clés 15 3.1.1 Risques Psychosociaux 15 3.1.2 Stress 16 3.1.3 Le Stress adapté au monde du travail 16 3.1.4 Management : 17 3.1.5 Management commercial 18 3.1.6 La productivité 19 3.2. Les Concepts 19 3.2.1 Approche Physiologique du stress 19 3.2.2 Approches psycho-sociales du stress 21 3.2.3 Approche Clinique du stress 26 3.3. Les formes de management des RPS 28 3.3.1 Démarche de prévention mise en place par l’état. 28 3.3.2 Les démarches émergentes et innovantes 31 3.4. Management commercial 33 3.4.1 Notion de motivation 33 3.4.2 Développement et contrôle de la performance commerciale 34 3.4.3 Contrôle de la force de vente 35 Partie 4 : DISCUSSION 37 4.1. Critique de la méthodologie et des résultats obtenus 37 4.2. Réponse à la problématique 38 4.3. Perspectives d’évolutions de travail (5EME année) 39 Partie 5 : Conclusion 41
Bibliographie 42
ANNEXE 1 Méthodologie 44
ANNEXE 2 Canevas des entretiens (1) 46

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