Système d'Information Commerciale

1. Analyse des flux d'information

L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle * Appels par téléphone et Fax * Contacts directs * Visites sur site Internet * E-mails | * Demandes de propositions commerciales * Demandes de produits spécifiques * Demandes d’interventions et réimplantations | * Traitement direct ou indirect de l’information (interlocuteur) * Réponse par téléphone, mail et fax * RDV en direct | Force de vente * Reporting * Téléphones * E-mails * Moyens de communication divers | * Problèmes clients (liés à la vente) * Remarques produits * Réclamations clients * Divers types d’informations liées aux ventes et actions de la concurrence | * Multiples applications informatiques * Utilisation de logiciel pour la gestion des produits, « Storeline » * Utilisation de logiciel pour la création d’une carte de fidélité, « gestion clientèle » | Marché et environnement * Fédération professionnelle (Bricolage) * Salons nationaux | * Statistiques marché * Chiffres (donnés par le groupement) * Informations sur les nouveaux produits + évolution du marché | * Tous les acteurs concernés * Tableaux de synthèses * Bilans commentés en réunion * Production d’argumentaires de ventes (souvent réalisé à l’oral entre la force de vente et la direction, voir même des formateurs) |

L’un des principaux modes de contact entre l’entreprise et ses clients est la force de vente. L’U.C ne ressent pas le besoin de faire des études de marché spécifiques car le service marketing du centre groupement fournit de nombreuses informations.

2. Le traitement de l'information

Système informatique et techniques utilisées. | Service | Matériel | Logiciels | Directeur | 1 PC connecté à Internet +1 imprimante couleur + téléphone + téléphone