Ecole des techniques internationales du commerce, de la communication et des affaires

Eticca

module : la communication de crise

par Saïdou dia
Docteur en communication

Année académique 2012-2013

objectifs du module

Ce module vise les objectifs suivants :

- Permettre aux étudiants de Master Communication de comprendre l’importance de la crise au sein de l’entreprise et du rôle de la communication dans sa gestion

- Leur permettre de connaître les différents types de crises qui peuvent éclater au sein de l’entreprise, leurs causes et leur impact sur la vie de l’entreprise

- Leur donner l’occasion de connaître les différentes stratégies de communication de crise à mettre en place en amont, pendant et après la crise

plan du module

I. La crise dans la vie de l’entreprise

II. Une typologie des crises au sein de l’entreprise

III. Comment anticiper la crise en amont ?

IV. Comment gérer la crise lorsqu’elle survient, grâce à la communication ?

V. Comment gérer l’après-crise et préserver l’image de l’entreprise ?

la communication de crise

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I. La crise dans la vie de l’entreprise

La crise et le risque sont intimement associés à la vie de l’entreprise : on peut donc dire que la crise est consubstantielle de l’évolution de l’entreprise dont elle scande les étapes de développement dans l’espace concurrentiel.

Qu’est-ce que la « crise » ?

De nombreux auteurs s’accordent pour définir la « crise » comme « un événement inattendu mettant en péril la réputation et le fonctionnement d’une entreprise ou organisation »1

Les crises ont, de tout temps, existé au sein de l’entreprise. Toutefois, aujourd’hui, elles connaissent une recrudescence et une certaine actualité.

Plusieurs raisons à cela :