Chapitre 4 Recueillir les consignes du manager

Votre mission

De retour à votre bureau, très ennuyée, vous réfléchissez à l’entretien que vous venez d’avoir. Vous vous rendez compte qu’il vous manque des informations pour traiter les demandes de votre manager. Vous n’êtes pas sûre de bien avoir tout retenu.
Comment vous y prendre maintenant pour appliquer les consignes de travail que vous venez de recevoir ?

I. Analyser les objectifs et les enjeux.

a) Les consignes données à son assistante sont :

Rechercher des horaires d’avion pour Paris
S’occuper de la jeune stagiaire arrivante
S’occuper d’inviter des personnes qui ne figurent pas sur le fichier
Organiser le séminaire avec la stagiaire
Mettre à jour la liste des invités au séminaire
Note rappelant les règles strictes en matière de congés
S’occuper de la réunion de son manager avec les autres responsables des services
Ré-informer les responsables des services à propos de l’heure de la réunion

b) Tableau représentatif

Acteurs entretien
Manager « Constance Esch »
Son assistante
Attitudes non verbales
Elle est confrontée à du stress « elle joue avec son stylo » dû à la désorganisation des services
Enervement, agacement, attitude brusque
Elle « pointe son stylo vers son assistante » sentiment de supériorité
Manque de respect : « signe de tête » pour demander à l’assistante de sortir ; décroche le téléphone
Soupçon de manipulation
« assise au bord de la chaise » mauvaise posture ;
« se touchant sans cesse les cheveux » = signe de stress
Aucune prise de note venant de l’assistante = aucunes informations
Aucune écoute active
Interprétation
Elle montre bien à l’assistante que c’est elle qui donne des consignes et qui dirige. Elle veut que le travail soit fait à temps et bien fait. Son type de management est directif
Elle montre bien qu’elle est dans une posture d’infériorité. Elle n’est pas concentrée dans les informations émises par son manager. Elle ne prend