MÉTHODOLOGIE DE L’ÉTUDE DE CAS EN MARKETING

Propos liminaires
Faire preuve d’esprit d’analyse et esprit critique :  Maitriser les concepts théoriques pour répondre correctement aux question posées dans l’étude de cas  Concepts fondamentaux de la discipline + évolutions récentes Faire preuve d’esprit créatif et concret :  Mise en situation professionnelle. Pas de question(s) de cours en principe. Ne pas se lancer dans des développements exclusivement théoriques  Acquisition d’un savoir faire : développer l’aptitude à résoudre des problèmes simples et complexes dans des domaines variés, ainsi que l’aptitude à communiquer et à convaincre (qualité des solutions retenues, rigueur démonstration, clarté de l’exposé écrit ou oral…)
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Lecture de revues scientifiques (DM, RAM, RFG, RFM), d’actualité (Marketing magazine, LSA, Marketing direct, Stratégies, Points de vente…)

Organisation du cas et problématique
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Le cas se présente sous la forme d’une description synthétique d’une situation + mise en situation d’un certain nombre d’acteurs. Le cas exprime toujours : une problématique générale servant de contexte ou de fil conducteur +divers problèmes techniques La problématique peut être posée de façon plus ou moins explicite (plusieurs questions précises, une question d’ordre général, diverses interrogations pas nécessairement structurées…)

La première difficulté du cas est d’identifier les spécificités :  De l’entreprise ou de l’organisation faisant l’objet du cas,  Du secteur d’activité et ou des marchés concernés  De l’ensemble du contexte (environnement)

Quelles spécificités ? (ex)
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Sur l’entreprise/organisation : Taille, organisation, culture, type de management, compétences distinctives, etc… Ces données ne sont pas intemporelles, impersonnelles, artificielles… Cette prise en compte est essentielle car elle conduit à exclure les solutions passe-partout, transposables sans adaptation à n’importe quelle situation