AGENCE DE VOYAGE ET DE TOURISME.

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Stage du 14 au 19 Octobre 2013 Stage d'accueil

Sommaire

-Présentation de l'entreprise.....................................p3/4

-Les différents métiers de l'organisation....................p5/6

-Les sources d'informations........................................p7

-Les missions d'accueil...............................................p8/9

-Conclusion..............................................................p10/11

PRESENTATION DE L'ENTREPRISE :

BLB Tourisme est une agence de voyages située a (*) dans la rue de Kerguelen et est dirigée par monsieur et madame Lebrun. Mes deux tutrice s'appellent Megane et Josiane et ont pour fonction de conseiller la clientèle par rapport au voyage. Cette agence est une entreprise privée avec16 salariés et la forme juridique de cette entreprise est SARL au capital de 24000€.

Activité principale :

BLB Tourisme est une agence de voyages qui vend des services, l'agence propose l’ensemble des offres des principaux tours opérateurs, voyagistes et croisiéristes.
L'agence a également un rôle de conseil : elle avertit et informe les consommateurs des formalités à accomplir avant tout voyage ou séjour à l'étranger.
....... a de nombreux partenaires, les tours opérateurs principalement, tels que Fram, Costa, Austral lagon, Asia, Voyamar, weekance...

L'entreprise reçoit des clients puisque ce dernier prend la décision d'acheter un service d'une entreprise privée alors qu'un usager est une personne qui utilise un service public.

Situation d'accueil
Client professionnel ou particulier
Profil du clients
Agence de voyage
Tours-opérateur (commerciale)qui commercialise et présente leur catalogue annuel. Il explique les nouveautés, ce qui a changés....

Agence de voyage

Personne venant chercher ses billets d'avion arriver