. Qualifiez les relations entre les acteurs de cette libraire (document 1)
Dans cette librairie, on note des relations d'autorités.
En effet selon la lecture de l'organigramme, Claudia en tant que gérante se positionne au sommet de la hiérarchie, les 3 employés travaillent sous ses ordres (relations d'autorités).
Concernant l'organisation du travail décrite, nous relevons des relations formelles, elles s'organisent dans un groupe formel identifié, ici le groupe formel identifié : librairie. De plus les relations s'effectuent en fonction des statuts et des rôles de chacun. Claudia est la gérance, elle est responsable et s'occupe de toute la gestion de l'espace de vente. Les 3 autres salariés, ont un statut d'employé, ils réalisent des tâches en lien avec leurs statuts (leurs rôles: conseiller, vendre, s'occupe, déballe, tri, dispose.)

2. Imaginez des exemples de relations informelles entre Alexandre et Sylvain.

Exemple :
Alexandre et sylvain échangent a propos d’un comportement outrancier d’un client .
Alexandre et sylvain déjeunent ensemble au restaurant, ils échangent ensembles sur le choix des livres à commander.
Alexandre et sylvain organisent un pot pour l’anniversaire de la fille à sylvain.

3. Quels sont les arguments utilisés dans ce message (document 2)
(Fait dans le livre)
4. Quels sont les ressorts de l'influence utilisés (document 2) ?

Appel aux sentiments d’appartenance, il convient de prendre en compte que l’autre appartient à un groupe social. Pour le faire adhérer à l’opinion, il s’agirade mettre en avant l’individu, il s’agirait de mettre en avant que l’individu doit respecter la culture du groupe, les valeurs, virgules, les normes et modes de vies, il devra adopter un comportement attendu

Application 2 : Ressorts de l’influence.

Situation 1 :

a) Les collaborateurs jouent sur l’affectif et utilisent des termes affectifs tels que ‘’ heureux ‘’ et ‘’ apprécie ‘’.

b) Les collaborateurs jouent sur l’émotion, il s’agit de