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  • Publié le : 22 juillet 2010
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Attentes en matière d’offre et de distribution des produits d’assurance
Synthèse d’étude qualitative

Contexte de l’étude
TNS Sofres a mené pour Eurogroup une enquête qualitative auprès de « consommateurs » d’assurance pour recueillir leurs perceptions et leur prédisposition à faire évoluer leur mode de consommation. • L’enjeu étant de savoir si chacun est prêt à contracter différemment dansun contexte où : • des acteurs de l’assurance directe adaptent leur offre et la hisse de plus en plus au niveau du marché • le contexte social actuel accélère la recherche des meilleurs prix sur le marché • de nouvelles technologies sont susceptibles de bouleverser la logique assurantielle, • de nouveaux « entrants » potentiels pourraient déployer une alternative assurantielle Soit les objectifssuivants • Recueillir des éléments de tendances sur l’évolution des modes de vie et de consommation de profils de cibles sélectionnées • Déterminer selon quelles modalités et à quel degré les nouvelles technologies induisent des changements • Faire un bilan à date de l’univers de l’assurance, de ses acteurs et de leurs éventails de produits • Identifier les axes d’évolution les plus porteurss’agissant de la conception et de la distribution des produits d’assurance pour demain.
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Méthodologie

Nous avons réalisé 3 focus groupes d’une durée de 3 heures chacun réunissant à chaque fois 8 à 9 personnes regroupées par « tranches de vie » avec ce que cela implique de préoccupations à court, moyen et long terme. Decette manière, les personnes partageaient des problématiques assurantielles relativement homogènes : Jeunes adultes : moins de 35 ans, sans enfants, jeunes actifs. Familles : 35 – 50 ans, avec enfants mineurs au foyer Couples matures : plus de 50 ans dont les enfants ont quitté le foyer Nous avons veillé à représenter dans chaque groupe des participants ayant souscrit différents types d’assurancesou de contrats : Auto & Habitation, Épargne et complémentaire Santé.

Attentes en matière d’offre et de distribution des produits d’assurance

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Nouveaux modes de consommation : tendances et évolutions générales
Attentes en matière d’offre et de distribution des produits d’assurance

Des comportements qui oscillent entre...
La « RÉFLEXION » Des personnes qui s’interrogent etréfléchissent sur : Leur mode de vie et leurs conséquences « On essaye de faire plus attention aux économies d’énergie » « Il faut trouver d’autres solutions pour l’assurance maladie » Leurs relations avec les autres « C’est important de connaître ses voisins, chez nous la porte est toujours ouverte » La valeur de l’Information consultées et la fiabilité des sources « Il faut s’informer le mieux possible,on n’a pas le droit à l’erreur » La recherche de LA « MEILLEURE » FAÇON DE FAIRE dans une époque marquée par l’incertitude La « PULSION » Des profils qui revendiquent d’une certaine manière la volonté de : Accéder spontanément à ce qui leur fait plaisir « Le temps passe trop vite, surtout avec des enfants, il faut en profiter tout de suite » Improviser / de ne pas prévoir « Je ne prévois jamaisrien pour les vacances, j’aime partir au dernier moment, en plus il y a des bonnes affaires » Changer / modifier / remettre en cause « Souvent je rapporte mes achats, ça me plaisait mais ça ne me plait plus » La recherche d’une SATISFACTION MAXIMALE

 Une dimension d’AMBIVALENCE dans les attitudes des personnes rencontrées
Attentes en matière d’offre et de distribution des produits d’assurance >Nouveaux modes de consommation : tendances et évolutions

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Par ailleurs, le souhait de prendre en compte tout autant...
LA COLLECTIVITÉ / La COMMUNAUTÉ Le souhait de contribuer à L’harmonie sociale « Dans la crise, il faut faire attention au climat social, c’est dur en ce moment » L’environnement « On entend qu’on va bientôt arriver à un point de non retour » « Il faut se préparer à...
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