Attentes en matière d’offre et de distribution des produits d’assurance
Synthèse d’étude qualitative

Contexte de l’étude
TNS Sofres a mené pour Eurogroup une enquête qualitative auprès de « consommateurs » d’assurance pour recueillir leurs perceptions et leur prédisposition à faire évoluer leur mode de consommation. • L’enjeu étant de savoir si chacun est prêt à contracter différemment dans un contexte où : • des acteurs de l’assurance directe adaptent leur offre et la hisse de plus en plus au niveau du marché • le contexte social actuel accélère la recherche des meilleurs prix sur le marché • de nouvelles technologies sont susceptibles de bouleverser la logique assurantielle, • de nouveaux « entrants » potentiels pourraient déployer une alternative assurantielle Soit les objectifs suivants • Recueillir des éléments de tendances sur l’évolution des modes de vie et de consommation de profils de cibles sélectionnées • Déterminer selon quelles modalités et à quel degré les nouvelles technologies induisent des changements • Faire un bilan à date de l’univers de l’assurance, de ses acteurs et de leurs éventails de produits • Identifier les axes d’évolution les plus porteurs s’agissant de la conception et de la distribution des produits d’assurance pour demain.
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Méthodologie

Nous avons réalisé 3 focus groupes d’une durée de 3 heures chacun réunissant à chaque fois 8 à 9 personnes regroupées par « tranches de vie » avec ce que cela implique de préoccupations à court, moyen et long terme. De cette manière, les personnes partageaient des problématiques assurantielles relativement homogènes : Jeunes adultes : moins de 35 ans, sans enfants, jeunes actifs. Familles : 35 – 50 ans, avec enfants mineurs au foyer Couples matures : plus de 50 ans dont les enfants ont quitté le foyer Nous avons veillé à représenter dans chaque groupe des participants ayant souscrit différents types