Phoning

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 3 (582 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 7 mai 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
Le Phoning (Télé-Marketing)

C’est un media directe (personnel), véritablement interactif (media chaud) qui présente les éléments suivants :
* Facilité dans la communication
* Pas couteux* Connexion générale aux téléphones

Inconvénients :
* la disponibilité des interlocuteurs
* Les listes rouges
* La courte durée des appels

1) L’utilisation
Un téléphonepeut-être utilisé en deux actions :
* Emission :
* Informations
* Promotions
* Prospections
* Soutient à la force de vente

* Réception :
* Pour la réaction et l’opérationcommerciale
* Pour les appels a l’initiative du client (information, réclamation)

2) La mise en œuvre
Pour réussir une opération de prospection :
* Fixer les objectifs
* Déterminerles moyens :
Il existe deux types de moyens :
* Le guide de l’entretien :
Appeler GET, peut être formalisé sur papier ou guide numérique, pour développer un GET, on utilise la méthode CROC :
C :Contact : Son objectif est de contrôler son interlocuteur, gagner sa confiance.
R : La raison de l’appel 
O : l’Objectif
C : La conclusion
* Le Barrage :
* La secrétaire :
* Gagner lasympathie
* Garder un mystère
* Jouer sur l’urgence
* Utiliser un langage professionnel
* Modifier les deux derniers chiffres du téléphone
* Se faire recommander
* Appelerselon les heures de travail de la secrétaire
* Utiliser la technique de la carotte
* Les objections :
* Consiste aussi à préparer les fiches qui permettent au Télé-vendeurs de traité chaqueobjection
* L’objection est intéressante, elle est d’ordre naturel, elle montre que la personne est intéressé par l’offre.
Il y’a trois types d’objections :
* Non fondée et sincère
* Nonfondée et non sincère
* Fondée et sincère
Toujours prendre appuis sur l’objection pour justifier l’objectif

* Un Script simple :
* Le comportement :
* Etre courtois et calme...
tracking img