Synthèse du séminaire « Publics des politiques publiques »
LES PROFESSIONNELS
Si les publics des politiques publics se caractérisent par de multiples spécificités, il est possible d’en avancer autant au sujet des professionnels qui les accompagnent. Il convient donc, en premier lieu d’éclaircir les rapports qui régissent ces deux entités.
Face à la grande diversité des publics auxquels les professionnels doivent faire face, les relations qu’ils entretiennent avec eux en sont d’autant plus complexes que les rapports entre eux sont déséquilibrés.
En effet, les professionnels et les publics auxquels ils font face entretiennent entre eux des rapports inégaux : si le rôle des premiers est de trouver des solutions aux différents problèmes rencontrés par les personnes qui les sollicitent, ces dernières se trouvent donc en position de demandeurs, créant ainsi une certaine relation de dépendance.
Par ailleurs, les personnes qui sollicitent les professionnels ont souvent beaucoup d’attentes de leur part. Ces derniers se trouvent ainsi face à de grandes responsabilités vis à vis des publics qu’ils suivent.
Malgré cette inégalité des rapports que les professionnels ont avec les publics, ils se doivent d’arriver à instaurer une relation de confiance avec eux. En effet, les professionnels accompagnent bien souvent des personnes vulnérables pour qui il est parfois difficile d’admettre la détresse de leur situation, la confiance mutuelle entre ces deux parties est donc une condition indispensable afin de pouvoir mener à bien les missions qui leur incombent.
Au-delà de personnes faisant face à des publics, les professionnels sont également représentants d’institutions et de dispositifs. Ce statut peut dans certains cas être nuisibles lorsque les institutions et/ou dispositifs en questions sont mal perçus par les différents publics.
Les professionnels ont à gérer une grande pluralité d’outils et avec des conditions de travail qui peuvent être très disparates d’une